ОВД заключил договор со стоматологической поликлиникой, но пломбы выпали - есть ли сроки на их исправление?

Ст 28-30 ФЗ..О защите прав потребителей.. обязывает их устранить недостаток оказанной Вам услуги.

Здравствуйте, Антон.

Начнем с пломб и сроков их "ношения". Срок службы реставрации (пломбы) зависит от 3-х основных факторов: используемого материала; качества установки; соблюдения пациентом правил ухода – вовремя чистить зубы, не перегружать единицы, не грызть твердые продукты и предметы, прочее.

Сколько прослужит пломба в большей степени зависит от материала:-временные пломбы простоят от 2-х дней до 3-х недель;-СИЦ прослужит 3-4 года;-фотополимеры (световые пломбы) сохраняют свои свойства 5-10 лет;

компомеры в среднем служат 7 лет.

Наибольшие сроки эксплуатации у реставраций керамическими вкладками. Это микропротезы, улучшенная замена обычных пломб. Такие изделия простоят 10-15 лет.

Гарантия на пломбу зуба-сроки гарантии на стоматологические услуги определены ст. 29 Закона РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей». Согласно ему, врачи клиники обязаны устранять возникшие проблемы с установленными пломбами в течении 2-х лет.

Однако клиники обычно самостоятельно определяют гарантийные сроки, и могут прописать в договоре на оказанные услуги любой период времени или вовсе его не указать. В таком случае придется доказывать свою правоту через суд.

Под гарантийным сроком на установку пломбы или зубного протеза понимают период, в течение которого клиника и конкретный стоматолог несут ответственность за качество и последствия оказываемой услуги. Предоставление такой гарантии является обязанностью, а не правом стоматологов.

В течение гарантийного срока пациент стоматологической клиники может рассчитывать:-на бесплатное устранение дефектов или повторную установку пломбы на безвозмездной основе;-на возврат убытков, которые понес пациент при необходимости исправления недочетов в другой клинике.

Также пациент имеет право отказаться от услуг данного врача, тогда стоматолог должен по требованию выплатить ему денежную компенсацию.

Некачественную пломбу врач обязан заменить при существенном недочете, это относится к: выпадению пломбировочного материала;

расшатанное состояние пломбы; откол небольшого участка коронки зуба.

В отношении установленной пломбы стоит различать такие понятия, как срок гарантии и срок эксплуатации. Последний, как правило, на порядок дольше.

Датой начала гарантийного срока является дата оказания медицинской услуги, окончания – следующий день после истечения гарантийных обязательств. На длительность гарантийного срока оказывает влияние клиническая картина полости рта пациента. Так, при повышенной стираемости зубов, наличии заболеваний полости рта.

Во многом срок гарантии зависит от материалов, которые применялись стоматологом при изготовлении пломбы. Обычно на более дорогие и более качественные материалы стоматологи устанавливают более длительную гарантию. Например, на дешевые цементы гарантийный срок устанавливается продолжительностью 3 мес., для дорогих световых пломб она может длиться до 2 лет. В большинстве клиник гарантия на пломбы устанавливается продолжительностью в 1 год. Из-за того, что материал оказался бракованным, врач НЕ снимает с себя ответственности за выполненные им работы.

Согласно закону о «Защите прав потребителей», гарантия начинает исчисляться с момента оказания соответствующей услуги, но на стоматологические услуги может действовать сокращенная гарантия. Об уменьшении срока и причинах для этого нужно оповестить пациента и прописать данный факт в медкарте.

Кроме Закона о защите прав потребителей, установка гарантии на пломбу должна происходить в соответствии с «Правилами предоставления платных медицинских услуг медицинскими учреждениями», которые были утверждены Постановлением Правительства РФ от 1996 года, а также Гражданским кодексом, ФЗ-323 от 2011 года «Об основах охраны здоровья граждан в РФ», стандартами оказания медпомощи, протоколами ведения больных, принятыми Минздравом РФ.

Перечень гарантийных случаев, при которых предоставляется гарантия на пломбы, обычно прописан в договоре об оказании услуг.

Для повторного пломбирования зуба или устранения дефекта пломбы по гарантии требуется выполнить такие действия:

1)Обратиться в клинику, в которой устанавливалась пломба. 2)Предъявить договор об оказании услуг и чек (платежный документ желателен, но необязателен, при его отсутствии может потребоваться экспертиза).

3)Записаться на прием к врачу, который оказывал услугу.

По результатам осмотра врач принимает решение, является ли случай гарантийным и описывает план лечения. Врач должен выполнить все необходимые действия для устранения дефектов в сжатые сроки. Это может быть замена пломбы или устранение дефекта.

В ч. 5 ст. 29 Закона РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей» сказано, какая гарантия на лечение зубов: на выявление недостатков работы дается 2 года. После этого срока уже не получится обратиться за бесплатной заменой протеза или повторным лечением.