Неприятный сюрприз от Росстелекома - бесплатный антивирус стал платной услугой и вырос счет за интернет вдвое. Можно ли вернуть деньги и какие статьи закона помогут?
Я подключен к интернет провайдеру Росстелеком. 3 месяца назад мне позвонили и навязали мне услугу. А именно бесплатный антивирус на месяц. При этом я данной услугой я так и не воспользовался. После двух месяцев эксплуатации мне пришел счет за оплату в два раза выше. После чего я позвонил в службу поддержки и выяснил что увеличение оплаты вызвано тем что антивирус на второй месяц стал платной услугой. При это я не помню что меня об этом заранее уведомляли. Хотя служба поддержки заверяет меня о том что 30 дней являются бесплатными а дальше услуга становится платной и меня об этом предупреждали. Могу ли я на законом основании вернуть деньги за услуги которые мне навязали и которыми я не пользовался. И какими статьями мне руководствоваться.
Добрый день!
Если по правильному, Вас должны были уведомить о том, что первый месяц пользование услугой является бесплатной, а дальше будет ежемесячная оплата. Как правило об этом уведомляют операторы (напр. Можете попробовать первый месяц а потом отказаться от подписки/использования). Воспользовались ли Вы или нет услугой не имеет значения, если Вы согласились на подписку на месяц, считается что вы согласились с условиями предоставления услуги.
Как вариант можете написать претензию и потребовать возврата денежных средств за навязанную услугу если заплатили уже. Можно сослаться на статью 16 Закона о защите прав потребителей. Дополнительно конечно нужно смотреть условия договора предоставления услуги, так как в вашем договоре может быть предусмотрено такое условия, что провайдер вправе вам предлагать дополнительную услугу, в случае согласия подключать.
Скорее всего на Вашу претензию Вам дадут развернутый ответ, что вы дали согласие и возможно пригласят прослушать аудио запись вашего разговора (в практике пару раз такое было).
СпроситьЮристы ОнЛайн: 80 из 47 431 Поиск Регистрация
Чита - онлайн услуги юристов
Незаконное подключение и начисление платы за услугу Антенна без уведомления со стороны управляющей компании
Ростелеком подключил некорректную услугу и отказывается от ее отключения
Провайдер требует оплату за услугу, несмотря на отключение - что делать?
Законность списания абонентской платы за полный месяц при оплате услуг интернета в середине месяца
Как поступить, если Ростелеком выставил счет на услуги интернета, но договор уже расторгнут
Незаконное изменение тарифов и необоснованные требования оплаты - мои права и действия в случае спора с интернет-провайдером
Ростелеком продолжает начислять оплату за неактивную услугу Антивирус - правомерно ли это?
Проблема с засчитыванием оплаты ЖЭО - Как заставить принять платеж напрямую поставщику услуг ЖКХ?
