Хотела слушать музыку и смотреть видео на новом планшете, но звук оказался ужасным - можно ли вернуть или обменять?

Здравствуйте.

Вы сможете обменять сложно технический товар только если будет брак. Если заявленные характеристики не соответствуют.

Верните товар продавцу на экспертизу.

В соответствии со статьей 18 Закона о защите прав потребителей:

""1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

""отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

""В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

""обнаружение "существенного недостатка" товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

""невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

""Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.

На практике, крупные ритейлеры в течение 14 дней товар, у которого сохранена заводская упаковка и надлежащий вид меняют товар. То есть можете обратиться в магазин, сказать что не устроили характеристики и хотите другую модель. Скорее всего вам пойдут на встречу и товар поменяют, а то что вы покупали вернут обратно на витрину.

Если вы потребуете возврата денег, то продавец скорее всего встанет в позу и планшет направит на проверку качества. Если проверка качества подтвердит дефект, то вернут деньги. Если не подтвердит то в возврате откажут.

Здравствуйте.

Поскольку данный товар является технически сложным, то вернуть его или обменять Вы можете только при наличии недостатков. Либо, если сможете доказать, что Вам предоставили недостоверную информацию. Смотрите ст.ст.10,18 Закона о защите прав потребителей.