Как поступить, если покупатель требует вернуть деньги после оплаты товара через Авито?

Отказывайте в возврате денег.

Если давали покупателю пароли или коды или мобильный телефон к карте - деньги не вернете. Вина ваша, а не банка.

пишите заявление в полицию, указывайте реквизиты, куда перечисляли деньги

Пишите заявление в полицию.

Здравствуйте, Станислав!

Срочно обращайтесь в полицию! Там Вам даже, если откажут в возбуждении уголовного дела, то предоставят сведения о получателе денежной суммы.

Потом Вы сможете заявить исковые требования о взыскании неосновательного обогащения с получателя.

Во-первых, обратитесь в банк и заблокируйте карту. В ином случае, все деньги может снять мошенник. Также обратитесь срочно в банк с заявление о проведении служебной проверки. У банка имеются более оперативные средства приостановить утечку денег (заблокировать деньги на переведенную карту) и найти злоумышленника. В том числе, по фото с терминала, кто непосредственно снимал деньги, т.к. карта скорее всего оформлена на подставное лицо.

Затем идите в полицию и пишете заявление.

Добрый день, да возможно, если продавец работает с наличными денежными средствами (кассовый аппарат). Способ возврата денежных средств нужно указать в заявлении на возврат товара.

Добрый день.

Можно вернуть наличные деньги любым способом, поскольку законодательство не устанавливает к данной процедуре какие-либо конкретные требования.

Ссылайтесь на то,что при проверке все было в наличии.Возможно велась видеозапись.

Согласно ст. 26.1 Закона о защите прав потребителя - здесь ответ на ваш вопрос

Учитывая то что вы подписали все бумаги, могут отказать

ст.26.1 ЗоЗПП не распространяется на данный случай,поскольку лицо самостоятельно забирало товар в магазине.

Статья 18. Пpaвa пoтpeбитeля пpи oбнapужeнии в тoвape нeдocтaткoв

1. Пoтpeбитeль в случае обнаружения в тoвape нeдocтаткoв, если они не были оговорены продавцом, по своему выбоpу вправе:

потребовать зaмeны на тoвap этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать зaмeны на такой же тoвap другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения нeдocтaткoв тoвapa или возмещения расходов на их исправление пoтpeбитeлeм или третьим лицом;

отказаться от исполнения дoгoвopa купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за тoвap суммы. По требованию продавца и за его счет пoтpeбитeль должен возвратить тoвap с нeдocтaткaми.

При этом пoтpeбитeль вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи тoвapa нeнaдлeжaщeгo кaчecтвa. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований пoтpeбитeля.

В отношении тexничecки cлoжнoгo тoвapa пoтpeбитeль в случае обнаружения в нем нeдocтaткoв вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать вoзвpaтa уплаченной за такой тoвap суммы либо предъявить требование о его замене на тoвap этой же марки (модели, артикула) или на такой же тoвap другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого тoвapa. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного нeдocтaткa тoвapa;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения нeдocтaткoв тoвapa;

невозможность использования тoвapa в тeчeниe каждого гoдa гapaнтийнoгo cpoкa в совокупности более чем тридцать днeй вследствие неоднократного устранения его различных нeдocтaткoв.

Пeрeчeнь тexничecки cлoжныx тoвapoв утвeрждается Правительством Российской Федерации.

Пepeчeнь указанных тoвapoв утвержден постановлением Правительства РФ от 13 мая 1997 г. N 575

Дополню

Требования покупателя должны быть вами удовлетворены, он вправе заявить требования в суд о расторжении сделки, возврате товара и выплате компенсации морального вреда. Все права на его стороне.

Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара

(введена Федеральным законом от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

1. Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.

(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

2. Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.

3. Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара.

4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.

В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

5. Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 - 24 настоящего Закона.

ст. 26.1 ЗоЗПП РФ

4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.

"Покупателя всё устроило, он поставил подпись, что товар принят и осмотрен - претензий по комплектации и качеству товара нет."

Отказывайте и отправляйте покупателя в суд. Пусть доказывает некомплектность.

Светлана, не соглашусь с ответами коллег. ни о какой дистанционной продаже речи быть не может. Покупатель сам принял проверил качество и комплектность товара. Если покупатель товар проверил и без указанной запчасти его невозможно было проверить. имеете право недостающую деталь не поставлять и наоборот. если проверку можно было произвести без недостающей запчасти. обязаны её поставить.

Доброго времени суток, уважаемый посетитель

Безусловно нет оснований для привлечения Вас по статье мошенничество

Удачи Вам в решении Вашего вопроса

Здравствуйте! В данном случае нет состава преступления по вашей ситуации. Нет не будут возбуждать Спасибо, что вы с нами, мы были рады вам помочь!

Пишите в полицию заявление о мошенничестве.

Нет, Сбербанк Вам тут не помощник. Он не может проверить законность и обоснованность Ваших претензий.

Необходимо обращаться в полицию, а после установления получателя платежа и возможного отказа в возбуждении уголовного дела, обращаться в суд с иском к получателю о возврате неосновательного обогащения.

Здравствуйте! Увы, придется вернуть.

Готовьте обоснованный отзыв на претензию со ссылками на нормы права, если будут сложности обращайтесь.

Уважаемая Александра, если в момент приобретения (передачи) вещи она была в надлежащем состоянии, то о каких претензиях может быть. Вы надлежащим образом выполнили свои обязанности по договору. Подготовьте письменный и обоснованный ответ на данную претензию. И возможно готовьтесь к судебному разбирательству. Удачи Вам! В случае возникновения вопросов, обращайтесь.

Можете отправить его в суд.