Пришла через два дня в магазин и попросила обменять, но мне отказали по причине, что телефоны не обменный товар...

Пишите претензию, продавцу о наличии в товаре дефекта и требуйте в соответствии со ст.18 Закона о Защите прав потребителей расторжения договора и возврата денег за товар ненадлежащего качества. Срок рассмотрения Вашей претензии в соответствии со ст.22 данного Закона 10 дней,куда входит и время на проверку качества. На 11 день вправе обратиться в суд с требованиями предусмотренными законом. Не пропустите 14 дневный срок с момента приобретения!!!!!!!!!!! после этого срока только ремонт.!

Екатерина, если у Вас сохранилась упаковка, вы не пользовались аппаратом, то Вы имеете право вернуть телефон в течении 14 дней. ( как товар надлежащего качества). Обычно продавцы ссылаются на то, что товар является технически сложным и отказывают в возврате денег. Однако это действительности не соотносится. В перечне технически сложных изделий мобильный телефон отсутствует, к бытовой радиоэлектронной аппаратуре не относится. Так что в случае отказа обращайтесь в суд. Но сначала рекомендую направлять юридически грамотную мотивированную претензию, которая, возможно, позволит решить все во внесудебном порядке.

Если же Вы пользовались аппаратом, то вернуть его можно только в случае обнаружения недостатков. Вам следует провести экспертизу в сервисном центре (проверка качества должна быть бесплатной) и в случае обнаружения недостатков требовать у продавца возврата денег.

Если товар надлежащего качества, то могут отказать в приеме, сославшись на Постановление Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81

Утвержден Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. N 55 перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации (в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81)

11.Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства) (в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81)