Как вернуть деньги за отмененный тур - расходы на билеты и отель взять на себя или нет?

398₽ VIP

1. Да, это действительно так. Но они должны подтвердить что билеты невозвратные.

2. Это уловка, неправомерно.

3. Судебные перспективые по возврату есть. Можно вернуть все, на что расходы они не подтвердят (ст. 782 ГК РФ)

Пункт про 5 % является незаконным.

1. Нужно смотреть ВАши авиабилеты, что в них написано! В них должно быть написано возвратные они или нет! Если не написано там должен быть код английскими буквами! Все это есть в любом билете аэрофлота! Если не нашли, напишите напрямую в аэрофлот - они ВАм тут же ответят, что у ВАс за билеты! Если не возвратные увы и ах.

2. Нужно смотреть договор оказания туристических услуг, что там написано.

По требованию одной из сторон договор может быть расторгнут:

при существенном нарушении договора другой стороной (п. 2 ст. 450 ГК РФ);

при существенном изменении обстоятельств (ст. 451 ГК РФ);

в случае возникновения угрозы безопасности жизни и здоровью туристов в стране временного пребывания (ст. 14 Закона о туристской деятельности).

Соглашение об изменении или о расторжении договора совершается в той же форме, что и договор, если из закона, иных правовых актов, договора или обычаев не вытекает иное, т.е. в письменной форме (п. 1 ст. 452 ГК РФ).

Заказчик (турист) имеет право отказаться от договора на реализацию туристского продукта, так же как и от любого другого договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных расходов (п. 1 ст. 782 ГК РФ, ст. 32 Закона о защите прав потребителей). При этом, он вправе потребовать документального подтверждения фактических затрат туристической фирмы на день отказа от договора и должен оплачивать лишь фактически понесенные туроператором (турагентом) затраты.

Таким образом если Вы все верно описали, то действия туроператора незаконны! Можете пожаловаться на их действия в Роспотребнадзор на официальном сайте, у них таких обращения в специальном разделе, есть разъяснения!

Закон на Вашей стороне!

С уважением,

Уважаемый Дмитрий!

Во-первых, согласно статьи 10 Федерального закона № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.

К существенным изменениям обстоятельств относятся:

…

невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

Во-вторых, согласно статье 32 Закона РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей», потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

В-третьих, в данном случае Вам, как Потребителю этих услуг, следует написать Заявление в адрес Турагента и обязательно в адрес Туроператора об аннулировании турпродукта по своему договору и о возврате уплаченной суммы по этому договору с указанием причины, из-за которой вы не сможете воспользоваться услугами Тураператора.

В адрес Турагента такое Заявление нужно передать обязательно под роспись на 2-м экз. Заявления, а в адрес Туроператора такое Заявление следует выслать по почте ЦЕННЫМ письмом с Описью вложения и с почтовым уведомлением. Все это может пригодиться в суде.

Вот тогда Турагент и (или) Туроператор ответили бы Вам более объективно на такое Заявление и представили бы письменные доказательства о фактических расходах именно Туроператора по этому договору.

Какие это были бы расходы, реальные они или надуманные, на какую сумму, с этим нужно было бы еще разбираться.

В этой "туристической игре" Туаргентства именно "пешки", они сами ничего не решают без согласования Тураператора.

В-четвертых, после письменного ответа на свое Заявление Вы уже будете решать вопрос по поводу обращения с иском в суд с учетом положений вышеуказанного Федерального закона № 132-ФЗ, Закона РФ "О защите прав потребителей" и статей 131, 132, 56, 55 Гражданского процессуального кодекса РФ.

Что касается ваших вопросов, то это все будет в иске обоснованно с учетом условий вашего договора с этим Тураператором.

Удачи Вам.

Дмитрий, вас вводят в заблуждение.

Можете требовать расторжения договора на основании ст. 32 Закона о защите прав потребителей и ст. 782 ГК РФ.

Кроме того, Ростуризм издал официальное объявление об угрозе безопасности для туристов, посещающих Китай. Данное обстоятельство является основанием для расторжения договора о реализации турпродукта и для возврата уплаченных денежных средств.

Но чтобы вам помочь с претензией, необходимо смотреть договор и квит. Об оплате, документы на руках?

--- Здравствуйте уважаемый посетитель сайта, вполне возможно что всё уже по вашему договору забронировано. Что касается удержания из стоимости за весь тур, то здесь нужно читать договор и НПА туроператора. Перспектив мы не можем видеть никак, потому что не знаем условий договора. Если там всё размывчато указано, то можно пробовать в судебном порядке решать вопрос. Вам нужно подать Претензию на имя Турагента и Туроператора (два ответчика), и предлагаете ему исправить положение в течении 10 дней. (вернуть деньги за услугу). По истечении срока Претензии, обращаетесь в суд с исковым заявлением. Рассматривает райсуд. – Госпошлина не оплачивается, (если сумма менее 1 миллиона рублей), подаёте исковое заявление на основании Закона РФ от 07.02.1992 г. N 2300-1 "О защите прав потребителей", и на основании Федерального закона от 24 ноября 1996 г. N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" (с изменениями и дополнениями), обращаться нужно в суд по месту вашего жительства. Можете взыскать как материальный, так и моральный ущерб. А решать будет суд.

Удачи вам и всего хорошего, с уважением юрист Лигостаева А.В.

Здравствуйте Дмитрий

1. По вопросу не возвратности билетов если только предоставят подтверждение.

2. По вопросу брони в гостинице так же должно быть подтверждение

3. По закону ст.32 " О праве потребителя" вы имеете право отказаться от услуги с требованием возврата денег

4. О 5% в законе не сказано

Также у вас право требовать возврата денег всей суммы на основании

Федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ (ред. от 02.12.2019) "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации"

При отсутствие расходов турфирмы суд будет на вашей стороне

Статья 14. Обеспечение безопасности туризма

Под безопасностью туризма понимаются безопасность туристов (экскурсантов), сохранность их имущества, а также ненанесение ущерба при совершении путешествий окружающей среде, материальным и духовным ценностям общества, безопасности государства.

Уполномоченный федеральный орган исполнительной власти:

информирует туроператоров, турагентов и туристов (экскурсантов) об угрозе безопасности туристов (экскурсантов) в стране (месте) временного пребывания, в том числе путем опубликования соответствующих сообщений в государственных средствах массовой информации. Указанное опубликование осуществляется в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации о средствах массовой информации для опубликования обязательных сообщений;

устанавливает совместно с федеральным органом исполнительной власти, уполномоченным Правительством Российской Федерации в сфере организации отдыха и оздоровления детей, общие требования к организации и проведению в природной среде следующих мероприятий с участием детей, являющихся членами организованной группы несовершеннолетних туристов: прохождения туристских маршрутов, других маршрутов передвижения, походов, экспедиций, слетов и иных аналогичных мероприятий, а также указанных мероприятий с участием организованных групп детей, проводимых организациями, осуществляющими образовательную деятельность, и организациями отдыха детей и их оздоровления, и к порядку уведомления уполномоченных органов государственной власти о месте, сроках и длительности проведения таких мероприятий.

В случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист (экскурсант) и (или) туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения.

Наличие указанных обстоятельств подтверждается соответствующими решениями (рекомендациями) федеральных органов государственной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления, принимаемыми в соответствии с федеральными законами.

При расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением обстоятельств, указанных в настоящей статье, туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг

Дмитрий!

Вы можете расторгнуть договор, ст.450 ГК РФ,

ГК РФ Статья 450. Основания изменения и расторжения договора

Позиции высших судов по ст. 450 ГК РФ >>>

1. Изменение и расторжение договора возможны по соглашению сторон, если иное не предусмотрено настоящим Кодексом, другими законами или договором.

Многосторонним договором, исполнение которого связано с осуществлением всеми его сторонами предпринимательской деятельности, может быть предусмотрена возможность изменения или расторжения такого договора по соглашению как всех, так и большинства лиц, участвующих в указанном договоре, если иное не установлено законом. В указанном в настоящем абзаце договоре может быть предусмотрен порядок определения такого большинства.

(абзац введен Федеральным законом от 08.03.2015 N 42-ФЗ)

2. По требованию одной из сторон договор может быть изменен или расторгнут по решению суда только:

1) при существенном нарушении договора другой стороной;

2) в иных случаях, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или договором.

Существенным признается нарушение договора одной из сторон, которое влечет для другой стороны такой ущерб, что она в значительной степени лишается того, на что была вправе рассчитывать при заключении договора.

3. Утратил силу с 1 июня 2015 года. - Федеральный закон от 08.03.2015 N 42-ФЗ.

(см. текст в предыдущей редакции)

4. Сторона, которой настоящим Кодексом, другими законами или договором предоставлено право на одностороннее изменение договора, должна при осуществлении этого права действовать добросовестно и разумно в пределах, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или договором.

(п. 4 введен Федеральным законом от 08.03.2015 N 42-ФЗ)

Нужно читать правила и договор ваш, что бы точно ответить на ваш подвопрос 1

2.так как вы не воспользовались услугой и заранее предупредили, то не обязаны вы оплачивать услуги, которыми не пользовались, ст.421 ГК РФ,

ГК РФ Статья 421. Свобода договора

Позиции высших судов по ст. 421 ГК РФ >>>

1. Граждане и юридические лица свободны в заключении договора.

Понуждение к заключению договора не допускается, за исключением случаев, когда обязанность заключить договор предусмотрена настоящим Кодексом, законом или добровольно принятым обязательством.

2. Стороны могут заключить договор, как предусмотренный, так и не предусмотренный законом или иными правовыми актами. К договору, не предусмотренному законом или иными правовыми актами, при отсутствии признаков, указанных в пункте 3 настоящей статьи, правила об отдельных видах договоров, предусмотренных законом или иными правовыми актами, не применяются, что не исключает возможности применения правил об аналогии закона (пункт 1 статьи 6) к отдельным отношениям сторон по договору.

(в ред. Федерального закона от 08.03.2015 N 42-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

3. Стороны могут заключить договор, в котором содержатся элементы различных договоров, предусмотренных законом или иными правовыми актами (смешанный договор). К отношениям сторон по смешанному договору применяются в соответствующих частях правила о договорах, элементы которых содержатся в смешанном договоре, если иное не вытекает из соглашения сторон или существа смешанного договора.

4. Условия договора определяются по усмотрению сторон, кроме случаев, когда содержание соответствующего условия предписано законом или иными правовыми актами (статья 422).

В случаях, когда условие договора предусмотрено нормой, которая применяется постольку, поскольку соглашением сторон не установлено иное (диспозитивная норма), стороны могут своим соглашением исключить ее применение либо установить условие, отличное от предусмотренного в ней. При отсутствии такого соглашения условие договора определяется диспозитивной нормой.

5. Если условие договора не определено сторонами или диспозитивной нормой, соответствующие условия определяются обычаями, применимыми к отношениям сторон.

(в ред. Федерального закона от 08.03.2015 N 42-ФЗ)

Если говориться в договоре, что удерживается 5 процентов, то это правильно.