Юристы всех стран, объединяйтесь!
Юридическая консультация онлайн
Спросить юриста бесплатно
1
Консультация юриста 8 (800) 333-0265 
КРУГЛОСУТОЧНО БЕСПЛАТНО

Почему смартфон лишили гарантии из-за трещины на корпусе? Оспорить решение сервисного центра

17.02.2020, 11:29
• г. Хабаровск

03.11.2019 г. купила смартфон, через полтора месяца начала глючить камера при видеосьёмке. 11.01.2020 г. сдала в сервисный центр. При приёме товара зафиксировали трещину на рамке в нижней части корпуса рядом с разъёмом зарядки. Сегодня позвонили и сказали, что из-за этой трещины сняли телефон с гарантии. При этом мне ни слова не сказали, что из-за трещины на корпусе телефон могут снять с гарантии. Можно ли оспорить данные действия?

Читать ответы (4)
Трещина на телефоне Можно ли оспорить Сервисный центр
Ответы на вопрос (4):

Здравствуйте.

Да, безусловно это возможно, путем проведения экспертизы.

Спросить
Быстрая юридическая помощь
8 800 505-91-11
Бесплатно 24/7

Должна быть причинно-следственная связь между данной трещиной, и образовавшимся дефектом видеокамеры. Если эта трещина никак не влияет на работу камеры, то обязаны были произвести ремонт.

Спросить

Я правильно понимаю, что для того, чтобы мне произвели гарантийный ремонт, мне нужно официальный отказ, независимая экспертиза и по факту судебное решение?

Спросить

Необязательно. Можете самостоятельно провести экспертизу работоспособности камеры (так как про нее речь) и обратиться с письменной претензией к продавцу. Если не поможет-тогда в суд.

Спросить
Консультация по Вашему вопросу
8 800 505-91-11
звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России
Юлия
14.01.2017, 17:05

Отказано в ремонте телефона по гарантии из-за трещины, которая не была присутствующей при сдаче в сервисный центр Евросеть

Сдавала телефон в ремонт по гарантии в салон Евросеть, в ремонте отказано, т.к. обнаружили трещину на корпусе телефона, когда сдавала телефон никакой трещины не было! В квитанции на ремонт в описании внешнего вида описано: мелкие царапины на корпусе и дисплее, пыль под дисплеем, потертости, но ни слова о трещине. Как быть в этой ситуации, как доказать, что телефон разбили в сервисном центре?
Читать ответы (1)
Вили
22.07.2015, 17:19

Проблемы с телефоном после покупки - вмятина и отказ от зарядки. Как получить гарантийный ремонт?

Купил телефон почти год назад. Почти сразу появилась на корпусе вмятина (по моей вине примерно посередине корпуса). Недавно он перестал признавать зарядное устройство. Сдал его на ремонт, но его сняли с гарантии. Связи между вмятиной посередине корпуса и разъемом зарядку не вижу. Как быть? Что можно предпринять, чтобы его мне отремонтировали? Спасибо.
Читать ответы (1)
Евгения
26.02.2015, 16:33

Проблема с трещиной на корпусе сотового телефона после сервисного ремонта - что делать?

Сотовый телефон сдала по гарантии в сервисный центр, когда пришла забирать на корпусе обнаружила трещину, приемщица сказала так и было, телефон забирать отказалась, как быть?
Читать ответы (1)
Дарья
12.10.2015, 16:34

Трещина на экране после ремонта - как решить проблему с утратой гарантии?

Телефон был сдан по гарантии в СЦ по окончанию ремонта было замечана трещина на экране. До ремонта трещин небыло и в наряд-заказе о приёме телефона ни слова о трещине. Телефон не забрала. Говорят что экран был разбит мною. Что делать в этой ситуации?
Читать ответы (1)
Андрей
29.01.2014, 05:52

Возможно ли вернуть телефон Самсунг по гарантии после случайных повреждений?

Купил телефон Самсунг 8 мес. назад. Сейчас гарантия еще не вышла. Вчера утром уронил его на пол. Поднял трещин не было и повреждений не было (он в защитном корпусе). Вечером пришел домой положил телефон рядом с компьютером. Через пару часов взяв телефон обнаружил на экране трещину. Можно ли его вернуть по гарантии?
Читать ответы (1)
Павел
13.02.2019, 18:02

Ремонт телефона по гарантии привел к повреждению и возврату в худшем состоянии - что делать?

Отправлен телефон в ремонт по гарантии при приёме указаны повреждения разъёма зарядки, ЛКП-царапины, вмятина на корпусе! Причина сдачи в ремонт отсутствует свечение экрана! Отказали мотивируя что было вскрытие корпуса! Вернули "убитый"с ударными вмятинами по корпусу с разбитым разбитым экраном, что не оригинал! С оторванной камерой внутри корпуса согласно присланных фотои.! И указав что это все повреждения были при сдаче в ремонт.! Вопрос как быть с таким беспределом? Бьюсь уже за свое 2 месяца!
Читать ответы (3)
Иван Геннадьевич
05.09.2014, 11:15

Увеличение стоимости ремонта ноутбука после разборки корпуса - правомерно ли сервисному центру такое повышение?

Сдал ноутбук в сервисный центр выломился шарнир из корпуса сказали орентировачную цену 2200 р пришёл забирать не понравилась щель в крпусе попросил показать что они сделали мастер разобрал корпус после осмотра цена увеличилась до 3000 р имеют ли они на это право?
Читать ответы (1)
Егор
20.02.2014, 21:18

Проблемы с ремонтом мобильного телефона - оставление без ремонта и повреждение при обращении в сервисный центр

У меня сломался сотовый телефон, обратилась в сервисный центр. Телефон надо было просто перепрошить, оставили его на диагности, после чего мне позвонили и сказали, что ремонту он не подлежит. Я обратилась в другой сервисный центр, где мне сказали, что легко справятся с этой проблемой. НО! В первом сервисном центре у телефона было вырвано гнездо зарядки, то есть ни подключить его заряжаться, ни к компьютеру уже не представлялось возможным. На корпусе остались трещины, телефон пришел в негодность. Мастер свою вину не признает, как мне быть и куда обратиться, если претензию этот сервисный центр принимать отказывается. Что я могу с них требовать?
Читать ответы (1)
Елена
28.09.2020, 11:21

Проблемы с гарантией - мой телефон отказался работать, но мне отказали в бесплатном ремонте

В ДНС я купила телефон, сразу же купила твердый чехол и защитное стекло. Через полгода у телефона отклеился дисплей от корпуса, телефон был в рабочем состоянии и не было не каких повреждений или искривлений корпуса, я сдала его по гарантии. Через месяц мне звонят с сервисного центра и говорят, что обнаружили погнутый корпус и гарантия мне не положена, а ремонт произведут на платной основе. Я отказалась от платной основы, скажите что мне делать в этом случаи? И есть ли шанс отремонтировать телефон по гарантии или вернуть деньги?
Читать ответы (1)
Эльмира
04.04.2019, 17:08

Возможно ли сдать дорогой телефон по гарантии из-за трещин по корпусу, несмотря на использование чехла?

Месяц назад купила дорогой телефон, сегодня увидела трещины по задней стороне корпуса, телефон все время находился в селиконовом чехле. Можно ли сдать по гарантии?
Читать ответы (1)