Аэрофлот отказывается возвращать деньги за билеты в Сеул по невозвратным тарифам. Что можно сделать в данной ситуации?

Зависит от оснований возврата.

Добрый день.

Вы приобрели билет по более низкой цене и по невозвратному тарифу. В соответствии со ст. 108 Воздушного кодекса РФ, невозвратным считается не весь авиабилет, а только его тариф. Остальные же неиспользованные и добавленные к тарифу налоги и сборы авиакомпании обязаны возвращать.

Невозвратный авиабилет можно полностью вернуть в трех случаях: сам пассажир или его близкий родственник заболели и им необходим уход; умер близкий родственник; рейс задержали, перенесли или отменили. Первые два случая нужно подтверждать справками. Более подробную информацию по тарифам Вы можете узнать их сайта авиакомпании.

В случае запрета или отмены рейсов в Сеул в связи с кароновирусом, стоимость билетов обязаны возвратить, т.к. постановление органов власти, Роспотребнадзора и т.д. считаются форс-мажорным обстоятельством в соответствии с которым услуга Вам не была оказана по независящим от Вас причинам.

В заявлении на возврат указывайте причину и прикладывайте подтверждающие документы.

Основания возврата: 1) на настоящий момент 2337 заболевших коронавирусом в Южной Корее. 2) Ростуризм не рекомендует летать в Южную Корею. 3) все рейсы в Южную Корею из России отменены, за исключением Аэрофлота и Авроры. При этом анонсируется, что они летают с целью вывезти российский граждан из Кореи. 4)Руководитель Ростуризма заявила, что в соответствии с законом о защите прав потребителя мы имеем право обращаться за возвратом денег.

А каков порядок действий?