21.03.2020 должен был быть вылет во Вьетнам. 17.03.2020 Вьетнам объявил карантине всех прибывающих туристов. Туроператор (Пегас) отказался вывозить в данную страну. Предлагает лететь в указанные даты в Таиланд или вернуть часть денег с учётом фактически понесённых затрат. Вариант лететь в Таиланд не устраивает. Как вернуть деньги?
Данный вопрос довольно актуален в последнее время.
Пишите срочно заявление на отказ от тура на основании ст.32 Закона О защите прав потребителей и требуйте вернуть деньги. При отказе вернуть деньги подаете иск в суд. Через суд взыскиваете неустойку, моральный вред, штраф 50 процентов. Вам должны вернуть деньги за минусом документально подтвержденных фактических расходов исполнителя.
Федеральный закон от 24.11.1996 N 132-ФЗ (ред. от 02.12.2019) "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации"
Статья 14. Обеспечение безопасности туризма.
Спросить
Здравствуйте, уважаемый Алексей! Скорее всего в договоре эта ситуация прописана эта как форсмажор, т.е. туроператор может быть освобожден от ответственности и по ст.29 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" деньги можно не вернуть в полном объеме. Тут либо договариваться, либо на основании ст.32 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" возвращать часть денег за вычетом расходов исполнителя. Так что остается предъявлять претензию исполнителю, но ориентироваться прежде всего на договор и положения о форсмажоре.
Спросить
Добрый день, Алексей!
Пишите претензию на основании ст. 32 ЗоЗПП РФ. Пусть предоставят документы о своих фактических расходах. Тур еще не состоялся, какие фактические расходы на вас у них могут быть? Это не по вашей вине сорвалась поездка.
В случае отказа возместить полностью тур, подавайте иск в суд. В суде сможете взыскать все расходы, компенсацию морального вреда, убытки.
Спросить
Здравствуйте, Алексей, подавайте претензию о возврате денег Роспотребнадзор напомнил российским туристам, что возможно расторгнуть договор с турфирмой из-за возникновения угрозы для жизни и здоровья. Это позволяет сделать Федеральный закон от 24.11.1996 N 132-ФЗ (ред. от 02.12.2019) "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации"
Статья 14. Обеспечение безопасности туризма
В случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист (экскурсант) и (или) туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения.Так что можете требовать возврата полной стоимости тура, ссылаясь на вышеприведенный закон. СпроситьПри расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением обстоятельств, указанных в настоящей статье, туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.
Ну и зря. А я был в Тайланде и там гораздо лучше чем во Вьетнаме!
Безусловно актуально и Вы как заказчик решаете куда Вам лететь отдыхать.
Турист вправе потребовать расторжения договора о реализации туристского продукта, в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.
К существенным изменениям обстоятельств относятся, в том числе невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (ст. 10 Закона № 132-ФЗ). При этом необходимо иметь в виду, что в таком случае турист возмещает исполнителю (туроператору) фактически понесенные им расходы, если иное не предусмотрено законом или договором (п. 3 ст. 781 Гражданского кодекса Российской Федерации).
Вы подаете заявление туроператору с требованием об отказе от тура и возврате полностью оплаченной суммы.
ГК РФ Статья 453. Последствия изменения и расторжения договораПозиции высших судов по ст. 453 ГК РФ >>>
1. При изменении договора обязательства сторон сохраняются в измененном виде.
2. При расторжении договора обязательства сторон прекращаются, если иное не предусмотрено законом, договором или не вытекает из существа обязательства.
(в ред. Федерального закона от 08.03.2015 N 42-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)
3. В случае изменения или расторжения договора обязательства считаются измененными или прекращенными с момента заключения соглашения сторон об изменении или о расторжении договора, если иное не вытекает из соглашения или характера изменения договора, а при изменении или расторжении договора в судебном порядке - с момента вступления в законную силу решения суда об изменении или о расторжении договора.
4. Стороны не вправе требовать возвращения того, что было исполнено ими по обязательству до момента изменения или расторжения договора, если иное не установлено законом или соглашением сторон.
В случае, когда до расторжения или изменения договора одна из сторон, получив от другой стороны исполнение обязательства по договору, не исполнила свое обязательство либо предоставила другой стороне неравноценное исполнение, к отношениям сторон применяются правила об обязательствах вследствие неосновательного обогащения (глава 60), если иное не предусмотрено законом или договором либо не вытекает из существа обязательства.
(абзац введен Федеральным законом от
Соответственно Вы не обязаны выплачивать какие-либо штрафы и с Вас не могут быть произведены никакие удержания вызванные отказом от тура. Как разъяснено на этот счет в «Обзоре судебной практики Верховного Суда Российской Федерации N 4 (2016)» (утв. Президиумом Верховного Суда РФ 20.12.2016) 6. Условие договора возмездного оказания услуг, заключенного с потребителем, устанавливающее санкцию за отказ заказчика от услуг исполнителя, ничтожно. Таким образом, какие-либо удержания в данном случае с Вас производится не могут, поскольку в этой части договор не подлежит применению с момента его заключения.
Спросить
Алексей, не вы первые, кто сталкивается с такой ситуацией, но все решаемо.
Согласно ст. 32 Закона о защите прав потребителей, Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
Понесенные расходы должен подтвердить турагент.
Кроме того, статья 7 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» гарантирует потребителю право на то, чтобы услуги, в том числе туристские, были безопасны для его здоровья.
Вам необходимо грамотно составить претензию-уведомление о расторжении Договора. Но чтобы вам помочь, необходимо видеть договор и факт оплаты, документы на руках?
Спросить
Вам не нужны другие туры, Вы можете отказаться как от заказанного тура, так и от других, потребовать возврата уплаченных денежных средств.
Объективные обстоятельства, не зависящие от Вашей воли, послужили причиной невозможности тура.
Вы вправе потребовать возвратить уплаченную сумму тура.
В соответствии со ст. 14 Федерального закона № 132-ФЗ
"Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" "...При расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта... туристу... возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта...".
Вам необходимо направить претензию с требованием о возврате оплаченной суммы и при отказе у удовлетворении требований обратиться в суд с возложением на ответчика всех убытков.
Спросить
Здравствуйте.
Вам обязаны вернуть деньги по требованию на основании ст.ст.10,14 Закона об основах туристской деятельности и с учетом следующего. Условие о стране пребывания является существенным условием договора, поэтому изменение возможно только по соглашению сторон.
В связи со сложившейся эпидемиологической ситуацией необходимо руководствоваться официальной информацией на сайте Ростуризма:
1. В случае путешествия в страну, где действует режим угрозы безопасности туристов:Турист вправе потребовать расторжения договора о реализации туристского продукта и возврата суммы в размере стоимости туристского продукта (до начала путешествия) (ст. 14 Закона № 132-ФЗ);
2. В случае путешествия в страну, в отношении которой не введен режим угрозы безопасности туристов:
Турист вправе потребовать расторжения договора о реализации туристского продукта, в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора. К существенным изменениям обстоятельств относятся, в том числе невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (ст. 10 Закона № 132-ФЗ).
При этом необходимо иметь в виду, что в таком случае турист возмещает исполнителю (туроператору) фактически понесенные им расходы, если иное не предусмотрено законом или договором (п. 3 ст. 781 Гражданского кодекса Российской Федерации).
В случае несогласия туриста с размером вычета, он вправе оспорить действия туроператора в судебном порядке. При этом обязанность доказывания размера фактически понесенных расходов возлагается на туроператора.
Также Ростуризм предлагает рассмотреть следующие возможные решения:
- замену направления на другие (альтернативные) направления, не меняя сроков запланированного отпуска;- перенос сроков совершения путешествия, в том числе с выбором другого направления (места отдыха), на удобные для туриста даты в течение года, сохранив денежные средства у туроператора;
- иные решения, максимально учитывающие взаимные интересы обеих сторон.
Обратите внимание, если речь идет о возмещении фактически понесенных расходах, то они должны быть подтверждены документально.
Спросить
