Телевизор сдан на ремонт без квитанции, обнаружена трещина - Как доказать, что мастерская повредила экран?
Сдали телевизор на ремонт, ни какой квитанции в мастерской не выдали, прошёл почти месяц созванивались довольно часто (разговор был о паломки и стоимости поломки) теперь перед тем как его нужно забрать говорят что трещина на телевизор. Я в не до умении, НЕ БЫЛО ЕЁ, вот как теперь я докажу что экран повредили именно они?
В конце декабря 2012 года, мною был приобретён в кредит телевизор ЖК LG LED 3D . Через месяц возник деффект изображение. Телевизор был сдан в сервисный центр на гарантийный ремонт в субботу. В понедельник мне позвонили и сообщили - что телевизор не подлежит гарантийному ремонту т.к было механическое повреждение. В конце недели я приехал в СЦ для того что бы мне объяснили что случилось. При осмотре телевизора мною действительно было обнаружена микротрещина - НО... трещина была с тыльной стороны экрана, по этому поводу у меня возникли вопросы. Ведь я не мог нанести повреждения с тыльной стороны экрана не вскрывая телевизор, какие либо трещины и сколы на корпусе и следов вскрытия не обнаружены. При приёмке на гарантийный ремонт мне выдали талон где написанно (б/у, гарантийный талон, потёртости). Они исправили первоначальную поломку т.е телевизор показывает, но при детальном рассмотрении видно трещину. По моим подозрениям при ремонте телевизора в СЦ деффект возник по вине мастера. Теперь в СЦ требуют деньги для замены экрана.
Подскажите что делать в данной ситуации?
Заранее благодарен Сергей.
Здравствуйте, Сергей!
Если в талоне о приемки товара на гарантийный ремонт это повреждение не указано, следовательно оно могло возникнуть во время ремонта.
Обратитесь в суд и требуйте возмещения ущерба либо оспаривайте требование СЦ о выплате денег.
СпроситьЗдравствуйте, Сергей Кузьмич.
Механическое повреждение не является доказательством неправильной эксплуатации товара потребителем. Для того, чтобы определить причину возникновения недостатка надо провести экспертизу, которая ответит на вопрос о том, является ли причиной производственный брак, неправильная эксплуатация потребителем, либо нарушение правил ремонта. Вам надо написать претензию на имя продавца с требованием провести экспертизу по определению причины возникновения недостатка с Вашим участием. Точно также и проверка качества товара проводится с участием потребителя. При приемке товара в гарантийный ремонт проводится осмотр товара на предмет его качества. Приглашается потребитель. Если бы что-то было, механическое повреждение, то телевизор не приняли бы в ремонт. Полагаю, что сначала надо провести экспертизу, а потом уже требовать возврата денег или замены товара. Но Вы должны понимать, что в случае если экспертиза покажет, что механическое повреждение является следствием неправильной эксплуатации потребителем, то расходы по ее проведению возлагаются на потребителя. А пока Вы требуете проведения, продавец обязан оплатить проведение экспертизы. Это прописано в ст.18закона о защите прав потребителей.
СпроситьТелефон был сдан по гарантии в СЦ по окончанию ремонта было замечана трещина на экране. До ремонта трещин небыло и в наряд-заказе о приёме телефона ни слова о трещине. Телефон не забрала. Говорят что экран был разбит мною. Что делать в этой ситуации?
О наличии трещины на экране должны были отметить при приеме телефона на ремонт. Если такой отметки нет в документе, который остался у вас на руках, то трещина на экране считается сделанной во время ремонта по гарантии в СЦ.
Дальнейшие действия зависят от того сколько времени прошло после приобретения телефона, от ваших намерений (получить компенсацию за повреждение телефона или обращаться в суд с требованием получить свои деньги обратно).
Можем помочь в вашей ситуации.
Мы находимся по адресу: г. Ростов-на-Дону пр. Буденновский 93/295 "Дом Быта" оф. 522. тел. 89034065768
Спросить3 недели назад отдала в ремонт (замена сенсорного экрана) телефон, который до ремонта работал, просто был треснутый экран. После ремонта телефон перестал работать вообще. 2,5 недели не могу забрать его из мастерской, говорят, ищут причину. Как вернуть деньги и забрать остатки телефона? (мастер говорит, что новая поломка просто совпала с моментом их ремонта).
Купил телевизор, отработал он года 2 и завис на заставке включения. Отдал в спец центр на ремонт, месяц они тянули, затем позвонили приехать. Оказалось при ремонте, они повредили край экрана, там трещина. Предложили взять у них бу телевизор похожий по характеристикам, но без пульта, и крепления ножек. Так вот, вопрос, могу ли я отказаться и потребовать возврат стоимости телевизора? Факт повреждения именно спец центром признан.
Здравствуйте!
Конечно. Вам необходимо предъявить им письменную претензию в порядке ФЗ о защите прав потребителей.
Спросить
Здравствуйте. Вы можете подать претензию по ст. 35 Закона "О защите прав потребителей". Но это в том случае, если это был не гарантийный ремонт, а возмездное оказание услуг по ремонту за оплату.
Спросить
Если недостаток не исправимый, то да можете требовать расторжения договора и возврата уплаченной суммы. Ст. 18 Зпп
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:Спросить-обнаружение существенного недостатка товара;
У меня такая проблема-сдал телефон в негарантийный ремонт в мастерскую, была поломка экрана в результате удара. Мастер заменил экран взяв за это 8000 р. В квитанции о ремонте телефона написано, что гарантия 30 дней на их работу. Не прошло 30 дней, как экран перестал работать, механических воздействий не было. (стоит ударопрочное стекло). Когда я предъявил мастеру эту поломку, он отказался ремонтировать снова, сказав что я повредил экран сам, хотя следов удара нет, корпус цел. Как мне вернуть деньги, уплаченные за ремонт или заставить мастера починить телефон снова.
Доброго времени суток. Обратитесь в письменной претензии к исполнителю услуг по договору, требуйте возврата уплаченных денежных средств или устранение за свой счёт недостатков. Если откажет придется обращаться в суд с иском о защите прав.
Спросить
Доброго времени суток! Вам необходимо написать претензию, если она не будет удовлетворена, обратиться в суд за защитой своих прав.
Всего хорошего.
СпроситьСдали телевизор на негарантийный ремонт, почти 2.5 месяца прошло, позвонили с мастерской и сказали починить не можем, нет нужных деталей, забирайте телевизор. А где теперь гарантия, что они не сняли с моего телевизора хорошие детали?
Добрый день!
Первое надо смотреть договор с ними, сроки и ответственность.
Второе отсутствие деталей не основание для отказа в ремонте - это нарушение договора, но опять же нужно смотреть его.
Третье - вы можете требовать передачи телевизора с вскрытием, описью дефектов и тд.
Увы в полной мере не ответить, нужно смотреть документы и знать сколько лет телевизору.
СпроситьВ мастерскую по ремонту бытовой техники был сдан телевизор б/у на ремонт уже без гарантии, из-за давности покупки самого телевизора. При ремонте мастер, устраняя причину поломки - случайно ломает матрицу. Какие права у мастерской при общениис заказчиком и права самого заказчика перед мастерской? Спасибо за ответ.
Сдали в сервисный центр на ремонт телевизор. После диагностики мне сообщили о причине поломки иозвучили стоимость ремонта. Спустя 2 недели позвонили и сообщили, что поломка оказалась иной и стоимость ремонта возрастает в 3 раза. Так как ремонт не целезообразен мне предложили забрать телевизор. Могу ли я не оплачивать стоимость диагностики? Так как изначально она оказалась не правильной.
Сдавали не исправный телевизор на платный ремонт. Дефект был у телевизора не включается экран. После ремонта выяснилось что матрица телевизора повреждена. Когда сервисный центр принимал телевизор, было указанно что состояние экрана не известно. После осмотра телевизора в сервисном центре на выключенном экране видно что есть повреждение матрицы.
Я написал претензию по 35 ст.
На что получил отказ в ответе на претензию.
Если считаете что отказ в удовлетворении претензии необснован то подавайте в суд
Спросить
В соответствии со ст. 18 ФЗ "О защите прав потребителей" Вы имеете право требовать проведения независимой экспертизы, если не согласны с выводами сервисного центра.
Также можно обратиться в суд, и Продавец должен будет в суде доказать, что дефект возник не по его вине, и для суда заключение сервисного центра не будет являться однозначным доказательством.
Спросить11 месяца 2018 был приобретён телевизор Самсунг, потемнело пол экрана, сказали ремонт более 50% от стоимости телевизора, гарантия истекла, как поступить в этом случае если телевизору 1,5 года?
Предъявите претензию согласно Закона о защите прав потребителей. Проведут экспертизу.
Спросить
А срок службы товара истек? Если нет, то делайте экспертизу качества товара и предъявляйте письменное требование об устранении неисправности товара.
Спросить
