Турфирма столкнулась с проблемой возврата предоплат отелей в Крыму и на Краснодарском крае - как правильно ответить на претензии туристов?

26.03.2020, 19:51

• г. Ростов-на-Дону

Я, являюсь представителем турфирмы, нами по акции ранее бронирование были забронированы номера в отелях и гостиницах Краснодарского края и Крыма на май, июнь, июль 2020 года. В связи с ситуацией в стране, туристы начали массово отказываться от броней и требуют вернуть им деньги немедленно. Обратились в отели, в возврате предоплат нам отказывают, ссылаясь на то, что официально нет карантина и запрета передвижения по стране и в мае они готовы принимать туристов. Туристы оплачивали не 100%, а только предоплаты. Как правильно сформулировать ответ на претензии по возврату денег?

Читать ответы (4)

Бронирование номера в гостинице
Правильный ответ на претензию
Бронирование номера в отеле

Ответы на вопрос (4):

Юрист

8 800 505-91-11 4.5

26.03.2020, 20:52,

г. Таганрог

Здравствуйте.

Что бы помочь, с ответом на претензию, нужно как миниму с ней ознакомиться.

Спросить

Быстрая юридическая помощь
8 800 505-91-11
Бесплатно 24/7

Юрист

Грачев В. И. 4.2

26.03.2020, 21:56,

г. Санкт-Петербург

Угроза безопасности в Крыму в офицальном порядке не подвержена И согласно статьи 14 Федерального Закона «Об основах туристской деятельности в РФ» Таким образом оснований для возврата денег нет.

Спросить

Автор вопроса

Оля

26.03.2020, 20:55,

г. Ростов-на-Дону

Прошу вернуть предоплату за бронирование номера в отеле, в связи с ситуацией в стране из-за коронавируса. Такая претензия. Бронь на май и июнь месяц.

Спросить

Юрист

Питниченко А.Ю. 4.8

26.03.2020, 21:07,

г. Москва

Как правильнее формулировать-решать вам. Конечно туристы будут требовать 100 % возврата, а тут уже решать вам-сколько и как возвращать. Если у вас есть документы, подтверждающие фактические расходы-можете вернуть с учетом расходов.

Спросить

Консультация по Вашему вопросу

8 800 505-91-11

звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России

Юристы ОнЛайн: 42 из 47 431 Поиск Регистрация

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59