Угрозы и бесплатная обратная отправка - Правы ли менеджеры сайта продажи?

Интернет-магазин или иная организация, высылавшая посылку, может обратиться в суд. Даже если клиент решил вернуть товар, он обязан прислать почтовый перевод за доставку. Это подтверждается пунктом 20 Правил продажи дистанционно, которые утверждены ПП от 27.09.2007 года. Но на деле вряд ли в интернет-магазине будут разбираться с этим вопросом, так как сумма является незначительной.

Организации, которые имеют дело с наложенным платежом, закладывают риски возврата товаров в статью расходов.

Для покупателя могут возникнуть следующие риски отказа.

Вас занесут в черный список и в дальнейшем магазин не будет высылать Вам товары – более того, он может передать эту информацию и другим продавцам.

Создавшийся долг продадут коллекторам. Несмотря на то, что способ незаконный, к нему прибегают интернет-магазины, если покупатели решают вернуть посылку с наложенным платежом отправителю.

Если покупатель захочет снова приобрести здесь товар, ему могут быть предложены предоплата и несение расходов за доставку товара перед тем, как отправить.

Существует база неблагонадежных клиентов, куда подобный покупатель рискует попасть. Интернет-магазин найдет, что делать, чтобы больше не связываться с ним.

Другое дело, если прислали не тот товар наложенным платежом. В этом случае покупателю стоит опираться на закон о защите прав потребителей и смело отстаивать свои права.

Добрый вечер.

Вы вообще вправе отказаться от товара.

Закон РФ "О защите прав потребителей"

Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара

4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.

В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

Отказывайтесь от товара. А на угрозы сообщите продавцу, что сами подадите на него жалобу в правоохранительные органы.