Вы должны были оформить письменную претензию на возврат денег или ремонт. У продавца есть право провести экспертизу, которая должна быть проведена в течение 21 дня. По итогам рассмотрения претензии Вам должны дат ответ, либо вернуть деньги или исправленный телефон.

Спросить

Юрист

Уварова С. И. 4.7

13.04.2020, 10:04,

г. Когалым

Доброго дня, Ульяна! По какой причине Вы обратились к продавцу с требованием замены телефона (поломка или что-то другое)? В любом случае продавец должен был выдать вам Акт о направлении телефона на проверку качества с указанием причины и даты приемки телефона. Обязательно обратитесь с требованием выдать Вам экземпляр Акта. И заявление о выдаче вам в пользование другого аналогичного телефона можете подать на основании статьи 20 Закона о защите прав потребителей.

Спросить

Консультация по Вашему вопросу

8 800 505-91-11

звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России

Купила телефон, на следующий день пришла менять, забрали и деньги и телефон. Сказали, что позвонят, так ли это?

Проблемы с новым айфоном - что делать, если экран полосатый, магазин забрал телефон на диагностику на 21 день?

Опыт покупки телефона - неисправный товар, невнимательное обслуживание и требование возврата денег

Недополучение защитного стекла при покупке телефона в рассрочку - ответственность магазина в случае повреждения товара

Проблемы с возвратом денег за бракованный телефон - ждать конечного результата или получить заключение о браке?

Прошло 35 дней с момента забора телефона на экспертизу в магазине - могу ли я потребовать возврата денег?

Отнесла на следующий день в салон, менять и возвращать деньги мне отказались, настояли на экспертизе

Опыт покупки в Евросети - как вернуть деньги за телефон с браком без проведения экспертизы?

Проблемы с новым iPhone - отказ магазина от возврата и необъяснимые царапины на экране

Неисправности сотового телефона после обновления ПО - как вернуть деньги или получить замену?

Проблема с камерой на купленном в кредит телефоне - жду обмен или проверку качества?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59