Обязаны ли мы аннулировать тур по заявлению от туриста о расторжении договора с ним? Заявление об аннуляции он не хочет писать, т.к. не согласен с условиями аннуляции, которые выставляет туроператор. В заявлении турист просит вернуть все деньги, уплаченных за тур.
Светлана, потребитель вправе требовать расторжения Договора о реализации тур. продукта-это его право, предусмотренное Законом о защите прав потребителей.
Вы обязаны принять претензию, и если вы не согласны с ней, то дать мотивированный ответ.
Спросить
Здравствуйте, в связи с сложившейся ситуацией потребитель имеет право просить расторгнуть договор с учетом фактически понесённых Вами расходов, а также куча иных прав (не оказанная услуга и возврат полной суммы денежных средств, неправильное предоставлена информация по туру). Мы регулярно последнее время сталкиваемся с такими проблемами. Вам необходимо подготовить ответ в котором будет изложено причины неисполнения с Вашей стороны договора, также подтверждение перевода денежных средств туроператору. Согласно действующего законодательства Вы отвечаете только в рамках своей комиссии. То что он не хочет писать ануляцию тура это уже становится его проблемой, значит он не получит депонирование от туроператора. Нужна помощь пишите.
Спросить
