Потребитель требует обмена или возврата денег за чайник с запахом пластика - что делать магазину?

₽ VIP

Игорь, откажите в каких-либо действиях устно. Если обратятся с требованием вернуть деньги письменно- откажите письменно. Все свои претензии они могут предъявить в судебном порядке, где их обяжут оплатить независимую экспертизу. При отсутствии деффектов Вам нечего бояться.

С Уважением, Генеральный директор правового центра "Зевс", Степанов Вадим Игоревич.

Игорь, имеете полное право, не менять.

Проверят, если у Вас все в порядке- его об этом уведомят.

Игорь здравствуйте! чайник обычный , то в срок службы бремя доказывания ложится на плечи потребителя при чем требования могут быть предъявлены в течении двух лет.

теперь второе и мои коллеги совершенно правы , нет письменной притензии нет и проблемы.

Если чайник электрический, то по ст 18 ЗОЗПП вы обязаны провести экспертизу ( по вопросу из претензии) и на основании экспертизы удовлетворить требование потребителя или отказать.

Ну просто человеческий совет - если потребители ну очень горластые, может отвязаться от них , обменять. но обязательно заставить их подписать , что претензий к качеству и внешнему виду другого товара они не имеют

Следует подготовить документы о сертификации данного чайника,такие сертификаты должны быть на каждую партию товара,где должно быть указано,в частности, что он соответствует санитарно-гигиеническим нормам и при его производстве применялась пищевая пластмасса...

Если данный сертификат имеется,то с магазина взятки гладки,так как все вопросы по производству и сертификации товара лежат на производителе товара.

Вы хоть заверенную оптовиком копию(ксерокопию) запросите,они Вам должны были копию сертфиката прислать. На каждое наименование товара.

Потребитель в письменной форме в магазин не обращался.

Он обратился в Роспотребнадзор. На основании его обращения будет проверка.

Консультация по вопросу: Можно заменить чайник?

К каждой накладной идет приложение , в котором указывается номер сертификата и срок его действия для каждого наименования товара. (также указан адрес,тел. фирмы, где она находится). Оригиналы находятся в оптовой фирме.

Этого приложения будет достаточно для подтверждения или нужно брать сам сертификат.