Сломался водонагреватель на гарантии можем ли мы требовать замену обогревателя или возврат денег.

Нет. Пишите претензию. Продавец обязан забрать его у вас и доставить в ремонт, а потом вернуть его вам. На период ремонт срок гарантии приостанавливается.

Сложно бытовые приборы и техника по закону подлежит ремонту.

Но если ремонт будет более двух раз не по вашей причине, то на третье поломке требуйте расторжения договора и возврата денег по претензии.

Вы как потребитель при обнаружении в товаре недостатка имеете право предъявить продавцу определенные требования. Требования которые Вы сейчас можете предъявить зависят от того является ли Ваш товар технически сложным или нет, а именно если это: электрические водонагреватели с электрическим двигателем и (или) микропроцессорной автоматикой то это технически сложный товар и Вы имеете право требовать от продавца только устранения недостатков (ремонта). Если же это не технически сложный товар то в таком случае руководствуясь пунктом 1 статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»: Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков 1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Ст.18 Закона о защите прав потребителя предусмотрено, в случае обнаружения недостатков в товаре Вы по своему выбору вправе требовать:

· замены на товар этой же марки, модели;

· замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с перерасчётом покупной цены;

· соразмерного уменьшения покупной цены;

· безвозмездного устранения недостатков товара или возмещение расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

· расторжение договора купли-продажи с возвратом уплаченных денежных средств за товар.

Для этого Вам нужно обратиться к продавцу с письменной претензией, составленной в двух экземплярах, в которой должно быть чётко оговорено одно из этих требований и указан недостаток товара. Один экземпляр претензии необходимо вручить продавцу, либо направить письмом (с уведомлением и описью вложения). В случае личного вручения претензии, на втором экземпляре продавец должен указать дату, должность, Ф.И.О. лица, принявшего претензию.

В данном случае, Закон обязывает продавца принять товар ненадлежащего качества, провести проверку качества товара, а в случае необходимости экспертизу товара за свой счёт.