Туры, которые не состоятся - возврат средств по закону или только через суд?

Подавайте заявлениеи в ростуризм и досудебную претензию в адрес тур. оператора, далее заявляйте Иск в суд о возрате денежных средств.

Здравствуйте.

Туроператор может разместить любое объявление, грубо говоря.

Обращайтесь с претензией о возврате денег и об отказе от договора.

Если требования не будут удовлетворены - обращайтесь в суд.

В случае, если туроператор откажется принимать Ваше обращение, направьте его заказным письмом на юр адрес, указанный в договоре.

Здравствуйте!

Основания смешанные и защита прав потребителей и законодательство о туризме.

Вам необходимо обратиться к туроператору с претензией о расторжении договора и возврате денежных средств в полном объёме.

Цитата: "Все равно писать заявление на возврат только сразу в суд?"

Ответ: Раздел 1. Туристские услуги.

Отказ от тура (путевки) за границу

В ситуации с распространением нового коронавируса туристы имеют право на возврат денег, уплаченных за туры (которые могут быть приобретены только у туроператоров, включенных в специальный реестр). Однако в разных ситуациях (они зависят от даты начала путешествия) применяется различная юридическая аргументация.

Для того чтобы узнать о правовых последствиях отказа от договора о реализации туристского продукта, рекомендуем воспользоваться путеводителем, в котором обозначены разделы, разъясняющие права туристов. Выберите страну, в которую предполагали ехать, и дату начала путешествия. В таблице будет указан подраздел, в котором вы найдете разъяснения и рекомендации.

Страны временного пребывания

Начало путешествия

до 24.01.2020

24.01.2020 - 27.02.2020

27.02.2020 - 13.03.2020

13.03.2020 - 16.03.2020

16.03.2020 - 20.03.2020

20.03.2020 - 23.03.2020

с 23.03.2020

Китайская Народная Республика

1,1

1,2

1,2

1,2

1,2

1,2

1,2

Республика Корея

1,1

1,1

1,2

1,2

1,2

1,2

1,2

Итальянская Республика

1,1

1,1

1,2

1,2

1,2

1,2

1,2

Исламская Республика Иран

1,1

1,1

1,2

1,2

1,2

1,2

1,2

Япония (Хоккайдо)

1,1

1,1

1,2

1,2

1,2

1,2

1,2

Федеративная Республика Германия

1,1

1,1

1,3

1,2

1,2

1,2

1,2

Королевство Испания

1,1

1,1

1,3

1,2

1,2

1,2

1,2

Французская Республика

1,1

1,1

1,3

1,2

1,2

1,2

1,2

Страны ЕС

1,1

1,1

1,3

1,3

1,2

1,2

1,2

Королевство Норвегия

1,1

1,1

1,3

1,3

1,2

1,2

1,2

Швейцарская Конфедерация

1,1

1,1

1,3

1,3

1,2

1,2

1,2

Соединенное Королевство Великобритании

1,1

1,1

1,3

1,3

1,3

1,2

1,2

США

1,1

1,1

1,3

1,3

1,3

1,2

1,2

Объединенные Арабские Эмираты

1,1

1,1

1,3

1,3

1,3

1,2

1,2

Иные страны

1,1

1,1

1,3

1,3

1,3

1,3

1,2

--------------------------------

Справочная информация о ключевых событиях, приходящихся на указанные даты:

с 24.01.2020 - не рекомендована к посещению в связи с режимом угрозы безопасности Китайская Народная Республика - Информация Ростуризма от 27.01.2020;

с 27.02.2020 - не рекомендованы к посещению в связи с режимом угрозы безопасности Итальянская Республика, Республика Корея, Исламская Республика Иран - Информация Ростуризма от 28.02.2020;

с 05.03.2020 - временно воздержаться от посещения данного региона Японии (японская префектура Хоккайдо) без крайней необходимости - Рекомендация Ростуризма от 05.03.2020;

с 13.03.2020 - введены временные ограничения на осуществление пассажирских воздушных перевозок с территории Российской Федерации в Федеративную Республику Германия, Королевство Испания, Французскую Республику;

с 16.03.2020 - временно ограничено авиасообщение со всеми странами ЕС, Норвегией и Швейцарией;

с 20.03.2020 - Правительством Российской Федерации вводятся с 00 часов 00 минут 20.03.2020 временные ограничения осуществления пассажирских перевозок с территории Российской Федерации на территорию Великобритании, Соединенных Штатов Америки, Объединенных Арабских Эмиратов;

с 23.03.2020 - Росавиацией введены ограничения на авиасообщение со всеми странами (www.favt.ru.

1.1. Отказ от тура до появления сообщений об угрозе

распространения коронавируса COVID-19

(общие положения об отказе туриста от договора

и возврате денежных средств за путевки)

Турист (потребитель) вправе отказаться от договора о реализации туристского продукта в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов (ст. 32 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", п. 1 ст. 782 Гражданского кодекса Российской Федерации).

Сумма, подлежащая возврату туристу, зависит от размера денежных средств, которые туроператор не сможет вернуть в связи с оплатой услуг третьих лиц на дату поступления отказа от путевки (определяется индивидуально, подлежит доказыванию со стороны туроператора и может быть оспорен в суде). В этой связи, чем раньше турист обратится с заявлением об отказе от тура, тем больше вероятность возврата полной стоимости тура.

1.2. Отказ от поездки в связи с объявлением угрозы

для жизни и здоровья туристов (из-за COVID-19),

в т.ч. в связи с закрытием границ (как расторгнуть договор

о реализации туристского продукта и вернуть

денежные средства в связи с угрозой безопасности)

В отношении поездок в страны, не рекомендованные к посещению Ростуризмом и Оперативным штабом по предупреждению завоза и распространения коронавирусной инфекции на территории Российской Федерации в связи с угрозой безопасности в стране временного пребывания, основанием для расторжения или изменения договора о реализации турпродукта служат положения ст. 14 Федерального закона от 24 ноября 1996 г. N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" (далее - Закон о туристской деятельности).

При изменении договора турист и туроператор могут согласовать перенос даты путешествия на более поздний срок.

В случае расторжения договора турист имеет право на возврат всей стоимости тура до начала путешествия, а после начала путешествия - ее части в размере, пропорциональном стоимости неоказанных услуг.

Образец заявления о расторжении договора о реализации туристского продукта в связи с угрозой безопасности в стране временного пребывания - приложение N 1.

1.3. Отказ от поездки в страны, которые не были объявлены

опасными для посещений (из-за COVID-19), но информация

о распространении вируса уже повлияла на планы отдыха

(как расторгнуть договор о реализации туристского продукта

и вернуть денежные средства в связи с существенным

изменением обстоятельств)

Применительно к поездкам в страны, не входящие в список не рекомендованных к посещению Ростуризмом, расторжение либо изменение договора о реализации турпродукта возможно на основании ст. 451 Гражданского кодекса Российской Федерации - в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора.

Обращаем внимание, что при решении вопроса о возврате платы за неоказанные услуги по причине принятия мер ограничительного характера (самоизоляция, приостановление работы предприятий и организаций в целях борьбы с распространением коронавирусной инфекции) целесообразно в каждом случае:

1. Рассматривать встречное предложение исполнителя услуг.

2. По возможности стараться урегулировать спор в досудебном порядке.

В случае же рассмотрения требований, связанных с существенным изменением обстоятельств, следует иметь в виду, что в соответствии с положениями п. 3 ст. 451 Гражданского кодекса Российской Федерации при расторжении договора вследствие существенно изменившихся обстоятельств суд по требованию любой из сторон определяет последствия расторжения договора исходя из необходимости справедливого распределения между сторонами расходов, понесенных ими в связи с исполнением этого договора.

На официальном сайте Роспотребнадзора информация о ситуации и принимаемых мерах по недопущению распространения заболеваний, вызванных новым коронавирусом, начала публиковаться с 25.01.2020.

С 28.01.2020 Роспотребнадзор начал публиковать Информационный бюллетень о ситуации и принимаемых мерах по недопущению распространения заболеваний, вызванных новым коронавирусом.

26.02.2020 Роспотребнадзор опубликовал сведения, что общее число заболевших в мире по состоянию на 08.00 мск 26.02.2020 составляет 80 995 подтвержденных случаев (прирост за сутки 847 случаев; 1,1%). В 37 странах мира вне КНР зарегистрировано 2 805 случаев (за последние сутки прирост 436 случаев, 18,4%).

На официальном сайте Всемирной организации здравоохранения https://www.who.int/ по состоянию на 11.03.2020 размещена информация об объявлении заболевания коронавирусом пандемией, то есть официально признана опасность распространения данного заболевания во всем мире.

Изменение обстоятельств признается существенным, когда они изменились настолько, что, если бы стороны могли это разумно предвидеть, договор вообще не был бы ими заключен или был бы заключен на значительно отличающихся условиях.

В силу ст. 10 Закона о туристской деятельности и п. 20 Правил невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам отнесено к существенным изменениям обстоятельств.

Образец заявления о расторжении договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств - пр

Раздел 2. Туристские услуги.

Отказ от тура (путевки) по России

2.1. Отказ от тура в связи с опасением за жизнь и здоровье

в связи с распространением информации о COVID-19

(до введения ограничений передвижения, режима самоизоляции,

иных мер), как вернуть денежные средства за путевку,

предусматривающую путешествие в пределах территории

Российской Федерации, в связи с существенным

изменением обстоятельств

Турист (потребитель) вправе отказаться от договора о реализации туристского продукта в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов (ст. 32 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", п. 1 ст. 782 Гражданского кодекса Российской Федерации).

Сумма, подлежащая возврату туристу, зависит от размера денежных средств, которые туроператор не сможет вернуть в связи с оплатой услуг третьих лиц на дату поступления отказа от путевки (определяется индивидуально, подлежит доказыванию со стороны туроператора и может быть оспорен в суде). В этой связи, чем раньше турист обратится с заявлением об отказе от тура, тем больше вероятность возврата полной стоимости тура.

Важно: с момента, когда потребитель узнал о распространении нового коронавируса COVID-19, об опасности его проникновения на территорию России, он вправе принять решение отказаться от тура (путевки) в связи с существенным изменением обстоятельств.

С 28.01.2020 Роспотребнадзор начал публиковать Информационный бюллетень о ситуации и принимаемых мерах по недопущению распространения заболеваний, вызванных новым коронавирусом.

26.02.2020 Роспотребнадзор опубликовал сведения, что общее число заболевших в мире по состоянию на 08.00 мск 26.02.2020 составляет 80 995 подтвержденных случаев (прирост за сутки 847 случаев; 1,1%). В 37 странах мира вне КНР зарегистрировано 2 805 случаев (за последние сутки прирост 436 случаев, 18,4%).

На официальном сайте Всемирной организации здравоохранения https://www.who.int/ по состоянию на 11.03.2020 размещена информация об объявлении заболевания коронавирусом пандемией, то есть официально признано распространение данного заболевания во всем мире.

Расторжение либо изменение договора о реализации турпродукта возможно на основании ст. 451 Гражданского кодекса Российской Федерации - в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора.

Изменение обстоятельств признается существенным, когда они изменились настолько, что, если бы стороны могли это разумно предвидеть, договор вообще не был бы ими заключен или был бы заключен на значительно отличающихся условиях.

В силу ст. 10 Закона о туристской деятельности и п. 20 Правил невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам отнесено к существенным изменениям обстоятельств.

Образец заявления о расторжении договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств - приложение N 2.

2.2. Отказ от тура в связи с введением ограничений

передвижения, режима самоизоляции, опубликования иных

рекомендаций органов власти о переносе сроков путешествий

(как вернуть денежные средства за путевку,

предусматривающую путешествие в пределах территории

Российской Федерации, в связи с угрозой безопасности)

Справочно. 17 марта 2020 года Правительство России утвердило План действий по обеспечению устойчивого развития в связи с распространением новой коронавирусной инфекции. В числе мер: временное закрытие санаториев, курортов до 1 июня, а также заведений общественного питания, не обеспечивающих дистанционную торговлю, - до 5 апреля; временная приостановка работы культурно-развлекательных учреждений, а также запрет на проведение спортивных, зрелищных и других массовых мероприятий.

25 марта 2020 года Президент Российской Федерации подписал Указ "Об объявлении в Российской Федерации нерабочих дней".

В связи с Поручением Правительства Российской Федерации от 27 марта 2020 года (government.ru Ростуризм рекомендовал туристам рассмотреть вопрос о переносе сроков путешествия до нормализации эпидемиологической обстановки.

На 31 марта 2020 года власти 26 регионов России объявили режим самоизоляции из-за коронавируса. Накануне ограничительные меры были введены в Москве и Московской области.

Основанием для расторжения или изменения договора о реализации турпродукта служат положения ст. 14 Федерального закона от 24 ноября 1996 года N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" (далее - Закон о туристской деятельности).

При изменении договора турист и туроператор могут согласовать перенос даты путешествия на более поздний срок.

В случае расторжения договора турист имеет право на возврат всей стоимости тура до начала путешествия, а после начала путешествия - ее части в размере, пропорциональном стоимости не оказанных услуг.

Брошюра: Коронавирус COVID-19: какие права есть у потребителя и как их защитить? (ответы на типовые вопросы) ("Сайт Роспотребнадзора", 2020)

Добрый день! Если Вы решили отказаться от тура, то напишите первоначально заявление на аннуляцию туристского продукта, из практики известно, что начинают предлагать забронировать эти деньги на будущие поездки вплоть до 2022 года, если не согласны с таким решением, то затем сразу напишите претензию в рамках досудебного урегулирования спора о расторжении договора о реализации туристского продукта и возврате денежных средств в полном объеме, если не вернут денежные средства в течение 10 дней с момента получения претензии, то обращайтесь в суд с исковым заявлением в соответствии со ст. 3, 131, 132 и др. ГПК РФ иск к фирме и на основании ст. 15, 32 и др. Закона РФ «О защите прав потребителей» взыскать (возвратить) уплаченные деньги, а также выплатить неустойку (пеню) и компенсацию морального вреда. Если решили отказаться от поездки, то начинайте действовать сразу, чтобы расторгнуть договор до начала путешествия. Удачи Вам!