Продавец не принял возвращение некачественного телефона - что делать дальше?

199₽ VIP

Здравствуйте, Людмила!

Дождаться нужно рассмотрения претензии. Продавец может запросить телефон и по ходу ее рассмотрения. Это не нарушение и не противоречит ст. 18 Закона о защите прав потребителей.

Далее, если не удовлетворят Ваши требования - можно подать в суд.

Пошаговая инструкция

Итак, рассмотрим наиболее простую, стандартную ситуацию и типичные шаги, которые нужно выполнить для подачи иска в рамках ГПК РФ.

Шаг первый.

Вам надо определить подсудность спора. По общему правилу иски подаются по месту жительства ответчика. Это вовсе не означает, что Вам нужно принести заявление в суд лично, либо через представителя. Есть и другие варианты: можно отправить почтой, можно подать в электронном виде. Но для этого должна быть регистрация на портале госуслуг.

Шаг второй.

Определите, сколько нужно будет заплатить за рассмотрения дела государству. Т.е. посчитайте госпошлину. Это можно сделать либо вручную, открыв ст. 333.19 НК РФ, либо зайти на сайт любого районного суда, где в разделе «Справочная информация» (колонка слева) можно найти «калькулятор госпошлины» с помощью которого можно легко узнать нужную Вам сумму.

Если Калькулятора нет на сайте Вашего суда, зайдите на сайт другого, потому что устроено все бывает так, что где-то его могли забыть добавить.

Шаг третий.

Надо оплатить госпошлину. Реквизиты (в отличии от альтернативы, указанной в «Шаге втором») надо брать на сайте только того суда, в который Вы обращаетесь. Платить можно через любой банк, который даст Вам квитанцию, подтверждающую факт оплаты.

Шаг четвертый.

Составление искового заявления. Прежде всего, учитывайте, что есть ст. 131 и ст. 132 ГПК РФ, которые определяют правила подачи и требования к исковым заявлениям. Исковое должно им соответствовать.

Поэтому, если берете образец из интернета, то проверьте, есть ли в нем все, что указано в законе. Более того, лучше брать образцы не с непонятных сайтов, а поискать сначала на сайте суда. По типичным повторяющимся ситуациям такие образцы также могут быть доступны в разделе «Справочная информация».

Помните!

Если у Вас возникают проблемы в составлении заявления, ситуация сложная и Вы не знаете, как правильно написать, лучше обратиться к юристу. Заявление могут откорректировать и онлайн, не обязательно идти куда-то и тратить свое время.

Более того, помните о том, что при рассмотрении конкретного спора ранее поданное заявление может быть уточнено, дополнено, в рамках установленных законом требований, исковые требования могут быть изменены.

Таким образом не стоит бояться обращаться в суды. Главное – изначально оценить перспективы так, чтобы в дальнейшем не получилась ситуация, при которой изначально необоснованный иск привел к тому, что суд Вам отказал и противоположная сторона получила возможность взыскать с Вас судебные издержки.

Если Вы потребовали в претензии расторжения договора и возврата денег, то претензию обязаны удовлетворить в течение 10 дней (ст. 18-22 Закона РФ "О защите прав потребителей"). При неисполнении требования обращайтесь в суд. Не приняли телефон-это проблема продавца.

Здравствуйте, Людмила! Отвечу кратко, чтобы Вам было понятно. Т.к. было предъявлено требование возврата денег, то хорошо, т.к. телефон является технически сложным товаром, Перечень которых согласно последнему абзацу п.1 ст.18 Закона о защите прав потребителей (далее: Закона) утверждается Постановлением Правительства, а именно Постановлением Правительства РФ от 10 ноября 2011 г. N 924.

И пока не прошло 15 дней товар можно вернуть при наличии любого недостатка. Если в течение 10 дней деньги не вернут, то можно подавать в суд исковое заявление в суд в порядке, предусмотренном статьями 131-132 ГПК РФ, на основании статьи 18 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей".

Здравствуйте Людмила!

У вас должны были забрать телефон для проведения проверки качества товара.

Продавец обязан вернуть покупателю деньги (или возместить расходы на ремонт) в течение 10 дней со дня предъявления претензии. За каждый день задержки он должен будет заплатить неустойку в размере 1% от цены товара (ст. 22 Закона № 2300-I).

Замена товара производится в течение семи дней, а при необходимости дополнительной проверки качества товара продавцом – в течение 20 дней (ст. 21 Закона № 2300-I).

На тот случай, если продавец отказывается возвращать деньги или менять товар. Рекомендуется обратитесь в Роспотребнадзор, а если это не поможет, то – в суд (в суде помимо возмещения имущественного вреда можно заявить и о компенсации морального вреда). "Если дело дойдет до суда, и вы выиграете процесс, изготовитель (исполнитель, продавец, импортер и т. д.) заплатит штраф в размере 50% от суммы, присужденной вам".

Здравствуйте Людмила

Претензия рассматривается 10 дней

Далее при отказе от возврата вам денег придеться обращаться в суд с иском о возврате денег и ущерба ст.131-132 ГПК со ссылкой на нарушение статьи 18 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей".

Но в суде каждая сторона должна доказать обстоятельства в обоснование требований, а именно: что телефон был продан с дефектом, устранить, который невозможно без ущерба.

Для установление вины продавца назначается экспертиза по ст.79 ГПК, которая войдет в основу решения суда.

Добрый день!

Вы купили технически сложный товар, в котором появились недостатки в течении крайне короткого периода, до 15 дней. То есть любой дефект является основанием для возврата денег.

Вы в соответствии с п.1 ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" написали претензию на отказ от договора и возврат денег. Теперь в соответствии со ст. 22 Закона РФ "О защите прав потребителей" они обязаны удовлетворить претензию, то есть вернуть деньги.

На данный момент он лукавят, так как если у них нет телефона они могут указать, что не могли провести проверку качества, то есть факта подтверждения недостатка, как основания в удовлетворении требований, нет.

Этим они затягивают процесс.

Вам надо обратиться в салон с еще одной претензией в которой указать, что готовы передать товар на проверку качества, потребовать приёма товара по накладной. Это будет основанием, доказательством, что не вы удерживаете товар.

Очень важно это сделать до истечения 15 дней с момента покупки, во избежания трактовки перехода недостатков в существенные.

Обмен, а точнее замена товара (если он имеет дефект) - это равнозначное требование, как и отказ от договора с возвратом средств. В соответствии с Постановлением Пленума ВС РФ №17 - право выбора требования из п.1 ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" принадлежит вам, как потребителю.

Если вдруг вам отказывают в приёме товара, удовлетворении. То сразу в Суд (Мировой судья до 100 000 рублей иск). Госпошлина не платиться. По суду вы сможете требовать - возврат стоимости, неустойка по 1% в день, штраф 50 % от присужденной суммы, компенсация морального вреда (2-5000). Если они доведут до суда то итого вы можете получить от 2 до 3 стоимости телефона сверху.

Добрый день

Телефон является технически сложным товаром, продавец вправе по получении претензии либо удовлетворить эту претензию И вернуть вам деньги, либо провести диагностику этого товара.

По Истечение 15 дней, если продавец считает что товар соответствует его техническим характеристикам, может отказать в выплате вам денег.

Вы имеете право обратиться в суд для взыскания денежных средств, поскольку в случае продажи технического сложного товара допускается либо обмен на равноценный товар либо возврат денег

Возврат денег возможен если действительно товар не соответствует эксплуатационным характеристикам

В суде вам придётся провести судебную экспертизу, чтобы были доказательства на право возврата вам денег за неисправность телефона.

Перечень технически сложных товаров п.1 ст.18 Закона о защите прав потребителей утверждается Постановлением Правительства, а именно Постановлением Правительства РФ от 10 ноября 2011 г. N 924.

Здравствуйте, поскольку недостаток товара выявился в течении 15 дней предусмотрен либо обмен товара, либо возврат, по Вашему выбору на это прямо указывает Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

1. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.

Здравствуйте!

Если с момента покупки прошло менее 14 дней, то вы имеете полное право просто его вернуть без объяснения причин.

Если же прошло больше 14 дней, то они предварительно проверят в чем проблема с телефоном.

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.07.2019) "О защите прав потребителей"

Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества

1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.

2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.

Вам в любом случае необходимо составить претензию на возврат денег. Это требование оформляется письменно, в двух экземплярах в свободной форме.

Претензия вручается продавцу вместе с телефоном.

В течение 10 дней продавец должен рассмотреть и удовлетворить требование, согласно статье 31 Закона «О защите прав потребителей». По истечении этого времени продавец обязан вернуть деньги, уплаченные за телефон.