Купил погружной вибрационный насос для воды. Дома опробовал его, включив в сеть и опустив воду. Оказалось, что этот насос очень шумный, работает очень громко - это его особенность. Об этом ничего не написано в инструкции к насосу и продавец не предупреждал, т.к. не считал это важным. Через два дня я решил вернуть насос в магазин. Магазин принял его и направил на экспертизу. В положенные сроки из магазина позвонили и сообщили, что деньги возвращать не будут, т.к. товар был в употреблении. Прав ли магазин, ведь не опустив насос в воду, никак не проверить его работоспособность и другие технические качества.
Имеете право расторгнуть договор купли-продажи и потребовать возврата денег на основании ст. 12, 18 Закона РФ "О защите прав потребителей".
Спросить
Здравствуйте.
Зависит от того, что Вы указали в претензии на возврат денег.
Необходимо предъявить требования о предоставлении неполной информации о товаре, ст.ст.10,12 Закона о защите прав потребителей.
Спросить
Вопрос спорный, если в инструкции производителя завялено о величине шума (дБ) и она не соответствует нормативным значения, либо об этом не упоминается вовсе, то замена возможна. Возможно, потребуется товароведческая, техническая экспертиза.
Спросить
Результат таков: насос вернул в магазин на основании того, что величина шума не указана в паспорте изделия, а в магазине его не включали в сеть для демонстрации, сославшись на то, что без воды его нельзя включать, хотя в интсрукции об этом ничего не сказано.
Магазин всячески препятствовал возврату и даже отправил насос на завод-изготовитель на техническую экспертизу. Специалисты завода позвонили мне для уточнения претензии, я им всё объяснил, их устроил ответ и они дали магазину добро на возврат.
Спросить
Здравствуйте, Роман Михайлович!
Если в досудебном порядке не удается решить вопрос, то можете обратиться в суд.
Спросить
