Клиент не удобно спал на купленном диване - магазин готовится к судебному разбирательству

Здравствуйте Ольга!

Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.

В соответствии с п. 8 перечня непродовольственных товаром надлежащего качества не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размеров, форы, габарита, диван относится к бытовой мебели и не подлежит возврату или обмену. Если, конечно, он не будет отнесен к товару ненадлежащего качества, каковым его можно признать исключительно экспертиза. Но, если клиент к качеству товара претензии не имеет, технические характеристики соответствуют требованиям, а просто спать ему на диване не удобно, то и экспертиза не отнесёт его к товарам ненадлежащего качества.