Туроператор отказал в бронировании, но не вернул деньги

Туроператор отказал в отеле за 7 дней до вылета - как наказать такое поведение?

15 августа Забронировали тур, но за 7 дней до вылета туроператор отказывает в отеле, ссылаясь на отсутствие мест. Позвонила в отель, там сказали, что все забронировано было еще в апреле. Как наказать туроператора?

Читать ответы (1)

Проблемы с отменой тура в Черногорию - мошенничество турагентства или недосмотр со стороны клиента?

Купили у турагенства путёвку в Черногорию за 2 месяца до вылета по раннему бронированию. Через несколько дней выясняется, что лететь в эти даты не можем. Решили сразу же анннулировать тур, турагенство присылает подтверждении об аннуляции тура и штраф 20 евро, которые мы соглашаемся оплатить. Деньги сказали вернут в течении 20 рабочих дней. Спустя 5 дней после аннуляции тура девушка с агенства перезванивает и говорит, что туроператор выставляет штраф 100%,так как было раннее бронирование и у нас 2 варианта: либо остаться без денег, либо ехать, тур пообещали восстановить, прислали ссылку с сайта туроператора, что при условии раннего бронирования при аннуляции тура штраф 100%,хотя до этого в турагенстве никто об этом не сказал. Вопрос: возможно ли вернуть все деньги за тур, если до начала тура осталось чуть меньше двух месяцев? Что мне теперь делать?

Читать ответы (5)

Отказ туристов от оплаты после подтверждения - как решить проблему для турагента?

Помогите, Я турагент. Туристы забронировали тур, должны были внести оплату после подтверждения, в итоге когда тур подтвердился - они отказались. У Туроператора по договору 100% штраф, туристы отказываются платить. Получается что платить нужно мне. До вылета еще 40 дней. Отель подтвердил что от него нет штрафных санкций по отмене бронирования, авиа билеты тоже не были выписаны и выкуплены, но туроператор все равно выставляет штраф. Стоимость тура 460 000 рублей. Помогите, как можно выйти из этой ситуации.

Читать ответы (1)

Штрафы за отказ от забронированного тура - какие санкции может наложить туроператор на турагентство

Турагентство забронировало тур, подтверждение пришло утром, тут же позвонил турист отказался от тура. Оплат не было. Какие штрафы может наложить туроператор за аннуляцию тура на турагентство?

Читать ответы (1)

Проблемы с туристическим агентством - отказ от тура из-за плохих отзывов и угроза судебного иска на возмещение штрафа

У меня такая ситуация: я подписала договор с туристическим агенством по акции раннего бронирования 25 января на приобретение тура. Деньги должна была оплатить через сутки. Придя домой, стала читать отзывы об предложенном отеле 5+,и все подряд туристы писали очень плохие отзывы и оценивали его не выше 3.Тур назначен был на 19 мая. На следующий день, я позвонила туроператору и сказала что отказываюсь от предложенного тура, на что туроператор сказала что это невозможно, если только поменять отель (если разрешит головной офис). Растерявшись и немного испугавшись деньги на следующий день я не оплатила. Теперь мне сказали что подадут в суд на возмещение штрафа в размере 100% (если я сама не оплачу) Подскажите дальнейшие мои действия. Спасибо.

Читать ответы (1)

Требуют немедленной оплаты или штраф - как разобраться с туроператором после изменения стоимости тура

Правомерны ли действия туроператора перед турагентсвом (туристами) в такой ситуации: Нами (турагентством) был забронирован тур по стоимости 90000 р., с туристами соответственно был заключен договор на оказание услуг по подбору и бронированию тура. При бронировании тура на сайте у туроператора стоимость путевки составляла 90000 р. Спустя сутки, после подтверждения брони, туроператор изменил стоимость - 140000 р. с утверждением, что якобы мы (турагентство) невнимательны были при бронировании и расчетах стоимости и требуют немедленной оплаты за тур, либо 100% штраф, либо в подтверждение нашей правоты - что тур при бронировании стоил 90000 - предоставить доказательства, а именно, скриншот брони. Скриншот, к сожалению, мы не делали... Туристы за выставленную туроператором стоимость лететь отказываются.. Подскажите, как разобраться с туроператором в такой ситуации?

Читать ответы (1)

Как вернуть деньги за несостоявшийся тур, если туроператор проигнорировал запрос на отмену в ночное время

Я представитель туристического агенства. 11.09.2020 клиенты забронировали тур с вылетом 12.09.2020 в 11:00 из Москвы. Сами туристы находятся и проживают в Иваново. Туроператор достаточно долгое время не давал подтверждение по туру и в 2 часа ночи клиенты приняли решение в Москву не ехать, так как не понятен был статус бронирования и состоится ли само путешествие. В 2 часа ночи я послал запрос на отмену бронирования, который туроператор проигнорировал и в 09:30, за 1.5 часа до вылета подтвердил бронирование. Естественно клиенты бы никуда не успели при всем желании, даже если бы и жили в Москве. У меня вопрос можно ли вернуть деньги от туроператора в судебном порядке, если туроператор не хочет их возвращать и якобы исполнил обязательства, но при этом проигнорировал заявку об аннуляции тура ночью, аргументируя тем, что ночью они не работают.

Читать ответы (2)

Проблема с возвратом оплаты за тур в Египет - что делать?

Внесли 100% оплату за тур в Египет, однако тур не подтвердили по словам туроператора из-за того, что она накосячила и забронировала тур не как турагентство, а как туроператор и соответственно внесла меньше денег и тур сняли. Сказала, что теперь надо делать возврат через банк, не это потребуется до 2 х недель. Прошли эти 2 недели, а деньги так и не вернули.. Говорит, что нужно еще подождать... а если не получится, то придется ей возмещать нам тур из своего кармана. Как вернуть деньги? Посоветуйте.

Читать ответы (2)

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59

Туроператор отказал в бронировании, но не вернул деньги - правомерно ли такое действие?