Телевизор DXP, приобретенный в магазине ДНС, вышел из строя - есть ли возможность обмена или возврата денег?

199₽ VIP

Здравствуйте, Анна! Нужно как можно быстрее предъявлять претензию с требованием возврата денег либо обмена при существенном недостатке товара. Телевизор является технически сложным товаром, Перечень которых согласно последнему абзацу п.1 ст.18 Закона о защите прав потребителей (далее: Закона) утверждается Постановлением Правительства, а именно Постановлением Правительства РФ от 10 ноября 2011 г. N 924. В соответствии с той же ст.18 Закона по истечении 15 дней после передачи такой товар можно вернуть или обменять только в трех случаях:

1) обнаружение существенного недостатка товара (существенный недостаток товара (работы, услуги) — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки);

2) нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара (согласно п.1 ст.20 Закона — максимум 45 дней, если нет соглашения об обратном);

3) невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Нужно обязательно предъявить претензию и зафиксировать на Вашем экземпляре, что приняли. А если не примут, то направить ценным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения. Срок 10 дней, но если недостаток не будет существенным и будет устранимым, то должны отремонтировать.

Здравствуйте, Анна!

Если это заводской брак, то телевизор могут обменять или вернуть денежные средства.

Однако, магазин будет делать экспертизу, согласно которой и вынесут вердикт.

Дело в том, что телевизор относится к группе технически сложных товаров и его обменять можно только в исключительных случаях,

Согласно ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 24.04.2020) "О защите прав потребителей"

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

- обнаружение существенного недостатка товара;

- нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

- невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.

Таким образом, пока у вас не закончился гарантийный срок, вам необходимо направить в магазин ПИСЬМЕННУЮ претензию с требованием обменять телевизор, либо вернуть денежные средства.

На практике, ситуация сложится следующим образом:

1. У вас заберут телевизор на диагностику, это до 45 суток;

2. Если по истечение 45 суток телевизор вам не вернут исправленный, то вы вправе вернуть уплаченные за него денежные средства.

3, Если, в течение 45 суток подтвердится заводской брак, вам также обязаны вернуть денежные средства, либо обменять товар по вашему требованию.

К огромному сожалению, сразу обмен не произведут.

Всех благ Вам!

Да, Вы вправе направить продавцу претензию в соответствии со ст.18 Закона о защите прав потребителей и требовать обменять товар на другой, аналогичный, либо требовать возврата денег. Товар будет отправлен на экспертизу, по результам которой Вам обязаны удовлетворить требование, если дефект возник не в связи с ненадлежащей эксплуатацией.

Нужно подавать магазину письменную претензию на основании ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей":

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Здравствуйте.

Можно обменять на новый или вернуть деньги в пределах гарантийного срока (у Вас осталось не очень много времени), если недостаток является существенным (неустранимым), на основании ст.18 Закона о защите прав потребителей.

Согласно преамбуле указанного Закона:

существенный недостаток товара (работы, услуги) - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки;

Данное правило применяется к сложно техническим товарам (телевизор - это сложно технический товар) в соответствии со ст.18:

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Перечень таких слржно технических товаров утвержден ПостановлениемПравительства РФ от 10.11.2011 N 924, пунктом 10 в него включены телевизоры:

10. Телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления

На данный момент Вам необходимо обратиться в магазин с письменной претензией о недостатках с учётом указанных положений, и указать, что считаете недостатки существенными, на этом основании предъявить выбранное требование.

Срок удовлетворения требований о возврате денег составляет 10 дней, ст.22 Закона, о замене - до 20 дней, ст.21 Закона.

Здравствуйте Анна!

Хорошая правовая позиция по обстоятельствам вашего дела, это предьявить претензию продавцу товара, указывая на некачественный товар, проданный вам. В претензии следует указать на ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.07.2019) "О защите прав потребителей" Возможно вашу претензию удовлетворят и на этом закончиться разрешение вашего вопроса. Если продавец не качественного товара откажется удовлетворять ваши требования, то вы можете подать иск в суд ст.3 ГПК РФ, и взыскать с продавца не качественного товара ваши убытки и штраф 50 процентов уплаченных вами днег за товар. Иск подается по правилам ст. 131-132 ГПК РФ. А от в рамках иска в суд в судебном заседании вы можете заявить ходатайсто о проведении экспертизы товара ст.79 ГПК РФ, выводы которой для суда в вопросе дефектов, хотя и не будут иметь заранее установленной силы, но будут иметь значение в качестве допустимых доказательств, - значение для разрешения вашего вопроса.

Добрый день!

Товар с выявленными недостатками предъявляется представителям организации-продавца либо иной ответственной стороны вместе с документами, подтверждающими факт покупки. После обозначения покупателем обнаруженных недостатков уполномоченные лица проводят первичную проверку товара на месте.

Кроме того, также предъявить соответствующее заявление (претензию.

В срок установленный п. 1 ст. 20 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей"Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.

Согласно п.1 ст. 21 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1"О защите прав потребителей" В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.