Полнедели спустя, следует ответ, что у них на складе вся плитка данного вида точно такая же (чего я проверить не могу).

Уважаемый Виталий.

Думаю, что доказать факт приобретения некачественного товара в суде Вы сможете, если имеете необходимые документы. То, что товар некачественный, подтверждается и самим его внешним видом и свидетельством Ваших строителей.

В данной ситуации Вы имеете полное право в соответствии со ст.18 Закона РФ "О защите прав потребителей" требовать от фирмы-продавца принять обратно некачественный товар и вернуть его ПОЛНУЮ стоимость. С изготовителем пусть они сами разбираются.

Изложите все Ваши доводы в письменной претензии продавцу, вручите либо под расписку на Вашем экземпляре, либо отправляйте заказным письмом с уведомлением о вручении. Срок ответа на претензию - 10 дней. Потом в соответствии со ст.23 этого Закона начинают набегать пени - 1% от стоимости товара за каждый день удовлетворения требований потребителя. (укажите все это в претензии).

Затем можете обращаться в суд, (госпошлину по таким делам платить не надо) полагаю дело Вы выиграете, единственное, что судебные дела зачастую тянутся очень долго. Параллельно можно написать жалобу в Госторгинспекцию и в районную администрацию по месту нахождения фирмы.

В иске в суд можно также требовать возмещения морального вреда.

На практике, когда фирмы сталкиваются с грамотным и упорным потребителем, большинство из них стараются договориться, не доводя дело до суда, но встречаются всякие.

В период действия гарантийного срока ответственность за некачественный товар несет продавец, если не докажет, что недостатки товара возникли по вине покупателя, либо в связи с действием обстоятельств непреодолимой силы (чрезвычайных).

В Москве, вероятно, есть общества защиты прав потребителей, можно обратиться за помощью в разрешении конфликта.

Общайтесь с любыми организациями и органами только письменно!

Удачи.