Проблемы с новым телефоном - продавец отказывается вернуть или обменять

Question

18.06.2020 г я купила телефон на следующий день я бнаружила что он нагревается во время работы. 19.06. 2020 я захотела вернуть его, но продавец сказал что новые телефоны все греються по тому, что вы его прогружали и нагружали. Предложили мне диагностику на 21 день, и сказали что возврат или обмен телефона это очень сложно.

Читать ответы (3)

Возврат телефона
Обмен телефона

Чувашина Екатерина Владимировна · Answer

Вернуть технически сложный товар, каким является телефон, вы можете в течение 15 дней с момента покупки. После этого срока только по определённым основаниям.

Сидоркин Александр Сергеевич · Answer

Добрый день, Юлия! Пишите претензию с требованием обмена товара на аналогичный, либо на возврат денежных средств в соответствии со ст. 18 закона "О защите прав потребителей". При любом недостатке технически сложного товара, его можно вернуть в течение 15 дней с момента покупки. В случае существенного недостатка - за пределами 15-дневного срока, но не позднее срока службы товара. На удовлетворение Вашего требования о замене товара Законом предусмотрено 7 дней, на возврат денежных средств - 10 дней. После чего подавайте в суд. В суде в случае успеха Вы можете рассчитывать на неустойку в размере 1% от стоимости товара за каждый календарный день просрочки удовлетворения Вашего требования (ст. 23 Закона), на расходы, связанные с ведением судебного дела, на компенсацию морального вреда, а также на компенсацию виде штрафа (п. 6 ст. 13 Закона) в размере 50% от присужденных сумм.

Мерный Максим Андреевич · Answer

Вас ввели в заблуждение. Срочно сдавать по претензии.

Проблемы с новым телефоном - продавец отказывается вернуть или обменять

Липецк - онлайн услуги юристов

Проблема с слабой батареей - могу ли я вернуть сенсорный телефон и потребовать возврата денег?

Проблемы с интернетом на купленном телефоне - возможности обмена или возврата денег

Недостатки в купленном телефоне - проигрыш судебного спора и отказ продавца в возврате

Проблемы с купленными в интернете телефонами

Как вернуть телефон в Связной - отказ в возврате после диагностики, неисправности не устранены

Lombard refuses to refund or replace faulty used phone - Is it possible to demand a refund or replacement based on legal grounds?

Покупка неисправного сотового телефона - правомерные действия продавцов и возможность возврата денег через суд

Проблемы с интернетом в телефоне - как добиться возврата денег или обмена устройства?

Отказ продавца от замены неисправного телефона - что делать и как защитить свои права

Возможен ли возврат сотового телефона с проблемами без экспертизы

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59