Отказ турфирмы в возврате средств за путевку на Кипр - что делать и как правомерен отказ?

28 февраля нами была куплена путевка на Кипр. Заказчик мой муж (33 года) Туристы по 1 ой заявке Я,муж и двое детей, по 2 ой-мои отец и мать (отец инвалид, оба старше 65). Тур куплен через турагента у турфирмы Библиоглобус. Договор один на обе заявки. 16 марта оформлен возврат по обоеим заявкам. Стоимость 1 ой - 130 тыс, 2 ой-70 тыс. 30 марта по 2 ой заявке приходит возврат. Деньги поступили. По 1 ой завке никаких результатов. Далее наступают нерабочии дни турфирмы по июнь месяц.

В июле шла переписка с турфирмой через агента о нашей просьбе возврата денежных средств. Но турфирма пишет отказ, только возможность замены тура по 2021 год. Родители пожилые и поездка в ближайшее время невозможна в связи с пандемией. В июле вышел закон о возможном досрочном получении средств лицам старше 65 и инвалидам. Нами были отправлены документы об инвалидности и паспорта родителей, но ответ Библиоглобуса был таков: заказчик, а именно мой муж, не является инвалидом и лицом старше 65, значит никакого возврата. Хотя туристы по заявке мои родители. И денежные средства принадлежат им. И по их заявке даже муж не может поехать (хоть он и заказчик) , т.к на это имеют право только ближайшие родственники и также возможна замена только одного туриста в заявке.

Как нам получить средства с Библиоглобуса и правомерен ли их отказ?