Туроператор не вернул деньги за авиабилет - кто несет ответственность и что делать?

Для этого нужно понимать всю ситуацию, посмотреть все документы что есть в деле, плюс почитать решение, без документов можно только гадать. Что у вас там было по документам и как мы не знаем, также не знаем что вы просили в иске и почему. Чем обосновывали, как обосновывает отказ суд.

Сколько стоит консультация, с учетом того, что вы ознакомитесь с документами?

Претензию вашу вы можете подать к туроператора, изложив в ней ваши требования, Удачи вам в решении ваших вопросов. С уважением юрист Колковский Ю. В.

Пишите официальную претензию и жалобу в Роспотребнадзор.

С уважением.

Судебный процесс уже идёт. На этой стадии я разве могу написать в Роспотребнадзор? Досудебная претензия была написана первым делом, туроператор отказался возвращать деньги. Пришлось подать иск в суд.

При чем тут несоблюдение условий перевозки авиакомпанией? Я отказалась от турпродукта, в том числе и от авиабилета, за 2 недели до вылета. Почему туроператор называет себя посредником не несущим ответственность? Ну или хотя бы не возвращается ту часть денег, которая не входит в фактически понесённые расходы (авиакомпанией)? Я купила билет у туроператора, печать на чеке туроператора. А ответственность не несёт? На какой закон сослаться, чтоб судья уже вынесла решение в мою пользу. А то туроператор посылает к авиакомпании.

Спасибо! Интересно, продажа ими авиабилета относится к турпродукту? Обязательно в договоре должно быть указано, что авиабилет они приобретают? Или если они от своего имени купили для меня билет, то несет ответственность 100% туроператор.

Спасибо, мне понятно. Почему же суд тянет, не принимает решение в мою пользу... они сначала попросили для авиакомпании справку, я предоставила, так как я заболела и не могла лететь. В справке требовали подпись врача о том, что мне запрещён авиаперелет, такого врач мне не дала (ссылаясь на то, что такую справку только через вкк получают), туроператор сказал что авиакомпания отказалась по такой справке возвращать деньги. Потом туроператор придумал, что вообще они не несут ответственности, обращайтесь напрямую в S7 сказали, ито только на суде. Суд спросил хочу ли я ходатайствовать о привлечении авиакомпании к процессу? Попросила несколько дней подумать как быть дальше. Наверное нет смысла. Зачитаю на заседании то, что прислали мне вы.

Добрый день.

В соответствии с ФЗ "О туристской деятельности в РФ" вы вправе предъявить требование как к Турагенту, так и к Туроператору. Можете предъявить иск и двум ответчикам, только к каждому должно быть соответствующее требование (к Турагенту - сумма комиссии, а к Туроператору - остальная часть по договору). Все сведения о Туроператоре должны быть в Вашем договоре (в том числе и адрес), если договор не соответствует Закону, то вы вправе требовать возврата всей суммы.

Действия Туроператора незаконны, так как вы не обязаны ждать, когда они продадут забронированный тур. Пора писать претензию и обращаться в суд.

Да, так и есть. Туроператор в данном случае посредник.

Как я должна была узнать, что он посредник? Сижу думаю как написать апелляцию.

Я же туроператору деньги за билет отдала и мне они дали чек. Это все равно посредничество?

Претензию предъявлять должны Вы турагенту согласно ст.32 ФЗ О ЗПП, так как договор у Вас с турагентом.

Взаимоотношения турагента и туроператора не Ваша головная боль.

В ам следует предъявить претензии к страховой компании , которой застрахована деятельность фирмы " Закон" О туристической деятельности в Рф"

и чем скорее тем лучше, тк страхового возмещения на всех может не хватить

В самой фирме предъявлять претензии бесполезно. Следите за сообщениями в СМИ

Претензии вам следует предявить туроператору (направление претензии, только в таком случае, когда вопрос будет решаться судом в вашу пользу может быть взыскан штраф в размере 5о% от присужденной суммы п. 6 ст. 13 ЗоЗПП РФ(

Претензию направляете почтой с уведомлением и описью вложения.

Согласно абзацу пятому статьи 6 федерального закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" турист имеет право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора о реализации туристского продукта туроператором или турагентом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

Статья 9 данного Закона определяет, что туроператор несет предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта. Продвижение и реализация туристского продукта турагентом осуществляются на основании договора, заключаемого между туроператором и турагентом. Турагент осуществляет продвижение и реализацию туристского продукта от имени и по поручению туроператора, а в случаях, предусмотренных договором, заключаемым между туроператором и турагентом, - от своего имени.

Кроме того, ответственность туроператоров застрахована, изучите ваш договор на оказание туристических услуг.

УСПЕХОВ ВАМ.

Всецело согласен с Галиной Владимировной - обращайтесь в ту страховую компанию, где застрахована ответственность туроператора или в банк, где размещен банковский депозит оператора. Вы, согласно ст. 17.4 Закона об основах туристской деятельности в РФ имеете полное право на обращение в банк или страховую компанию за возмещением, минуя претензионный порядок обращения к туроператору или турагенту. И делать это Вам на самом деле нужно как можно быстрее, так как страховой фонд или банковский депозит не безграничны, на всех туристов их может не хватить.

Вам нужно опираться на Закон о защите прав потребителей, ГК, ГПК РФ.

После написания претензии она должна быть грамотное после 10 дней молчания можете обратиться в суд с иском, могу вам помочь в написании искового заявления заявление сказка, не пожалеете иск выиграете на 100 % да еще будете в плюсе.

можете ссылку сделать на ст. 15, 309 ГК РФ

Ссылайтесь на то, на что ссылались в претензии+ на ст Закона о правах потребителя и на ГК.Лучше обратитесь в личку к юристу, чтоб все грамотно составить или хотя бы за проверкой

Добрый день, Диана! Так как договор заключен Вами с туроператором, то и претензию надо тоже писать туроператору. Удачи!

Здравствуйте! Авиакомпании.

обоим напишите, не ошибетесь и время зря не потеряете, договор нужно для начала изучить, а коли его нам не видно, лучше написать обоим...

Уважаемая Оксана,

Прежде всего, следует попасть к представителям авиакомпании, чтобы выразить свои претензии. Рейс обслуживается именно авиакомпанией и она отвечает за все проблемы, соответственно и за задержку тоже.

Здравствуйте Владимир. В данном случае туроператор нарушает ст. 9 ФЗ "Об основах туристской деятельности в РФ" и ст. 13 ЗоЗПП.