Ходили консультироваться по поводу тура, нас проконсультировали и сказали забронировать за вами номер в гостинице, мы сказали подумаем. На след день она опять позванила и спросила забронировать вам номер в гостинице, мы сказали да, но оплатить сможем только через несколько дней. В итоге мы нашли в другом агентстве другой отель и там решили оформляться. Так как были выходные мы решили не звонить первому агенту отказываться от брони, сейчас когда мы отказались она говорит что мы должны ей 80 евро, за какие то штравфные санкции, хотя договора никакого не было офрмлено. Ведь это незаконно?

да, это незаконно

Туристическое агентство требует оплату за отмену бронирования, хотя договор не был оформлен

Опять же заплатив 90 евро на обратную дорогу в город, сняли номер в гостинице, дожидаясь понедельника.

Воспользовались услугами агенства по бронированию апартаментов за рубежом. Приехав на место, где должны были передать ключи, потратив 40 евро на такси, оказалось, что этот человек никакого отношения к нашим апартаментам не имеет. Позвонили в агенство, но телефон молчал, был выходной. Решили сьездить на место, выяснить все там, потратив на такси еще 90 евро. На месте никого не оказалось. Опять же заплатив 90 евро на обратную дорогу в город, сняли номер в гостинице, дожидаясь понедельника. В понедельник выяснилось, что апартаменты не забронированы, местным филиалом этого агенства. Позже все уладилось. Мы были на месте. В агенстве обещают оплатить проживание в гостинице. Хотелось бы узнать можем ли мы расчитывать на что то еще, есть только оплата гостиницы, хотя цены на такси фиксированные и чек они не дают.

Читать ответы (2)

Проблема с бронированием отеля - Как разрешить ситуацию с требованием оплатить штраф или путевку?

Помогите пжл решить вопрос. Я обратилась в турагенство с просьбой забронировать номер в конкретном отеле. Они сказали ждать до завтра. На след день они мне не позвонили и я зашла в их агентство, там было много народу. Женщина бросила мне через плечо что бронь не подтвердилась. Я спросиал свободна ли я, она ответила да. Я пошла и забронировала в другом турагенстве. Мне звонят через несколько дней из первого турагенства и говорят что бронь подтверждена. Я поясняю что уже купила путевку, они требуют штраф почти в размере с путевку. Аванса я не вносила, документов никаких не подписовала, правомерны ли их действия? Они названивают и требуют оплатить штраф или путевку.

Читать ответы (1)

Проблемы с туристической фирмой - Как разорвать договор и вернуть деньги?

В супермаркете получил визитку от агента туристической фирмы. Через несколько дней был приглашён с женой на презентацию. Там уговорили оплатить проживание в любом отеле 5 звездочек. Нужно было оплатить 24 тысячи рублей, у нас было только 10, но они и на это согласились, с условием, что на другой день мы принесём ещё 14. Придя домой мы поняли, что 14 мы не сможем принести на другой день и вообще никогда. Так как мы пенсионеры и нам это не по карману. На другой день я написал заявление, чтобы нам вернули наши деньги. Нам сказали, что обратятся в вышестоящую инстанцию. Через несколько дней нам позвонили и сказали, что наш вопрос решился очень хорошо. По прибытию в фирму мне вручили договор, в котором говорилось, что оставшиеся 14 тысяч мы сможем оплатить в течении 2-х лет, когда собирёмся в туристическую поездку. С начало мы были рады хотя бы этому, но со временем поняли, что и это нам не подходит. Подскажите, сможем ли мы разорвать договор и вернуть наши деньги и если да, то каковы наши действия? С уважением Вячеслав Мартынов.

Читать ответы (1)

Проблемы с отелем в Турции - смена места проживания и отсутствие полноценного питания

Здравствуйте, будте добры проконсультируйте, Мы поехали отдыхать в Турцию город Кемер, приехали ночью туда только за место Кемера нам предоставили другой отель в 15 километрах от кемера поселок Киришь, после чего нас хотели поселить в 1 номер нас было трое по ваучеру нам должны предоставить 2 номера, после чего мы котекорически были против нам предоставили другой отель но ночь мы всеравно ночевали в троем 1 номер, на утро нас расселили но в этот отели не было полноценного питания и бара так как он закрывался через неделю и нам пришлось ходить в другой отель есть (спать в одном отели кушать ходить в другой) после закрытия этого отеля нам предоставили ещё один отель тоже в котором ни чего нет только спали там (между этим мы ездили в Кемер и нашли наш отель который нам были должны предоставить только он уже был под другим названием) хотелось бы узнать есть ли смысл подавать жалобу если уж не на сервис который нам должен быть предоставлен (всё включено) то хотя бы на то что бы должны быть в Кемере а не в каком то поселке.

Читать ответы (3)

Проблемы с бронированием на Booking - отмена брони и неадекватный менеджер гостиницы.

Ситуация касается бронирования гостиницы на букинге, мы забронировали гостиницу по невозвратному тарифу на 30.04. На сутки, но в связи, со сложившейся ситуацией 02.04. хотели отказаться от брони, они предложили нам перенести бронирование после 1 июня, но потом букинг прислал письмо, проживали ли мы в отеле, мы ответили, что нет, в потом обнаружили, что отель отменил бронь, я стала дозваниваться, до них, чтобы бы выяснить почему бронь отменили и как с предложением приехать когда будет можно, менеджер просто по хамски отвечала, что мы виноваты, хотя я звонила и у них была только охрана, т.е. отель я думаю закрыт и он сказал, что администор будет только в другой день, а интересно, если бы мы приехали, нас что поселили бы? Если там кроме охранника никого не было. Я звонила в букинг несколько раз и в отель, это же бред, когда отели закрыты, мы находимся дома и не можем никуда выезжать брать с людей штраф, зато что они не приехали в отель не имея на это ни прав, ни возможности.

Читать ответы (1)

Дело злоупотребления моими паспортными данными при бронировании тура на отдых

Мои паспортные данные не законно использовали для бронирования тура на отдых. Разъясняю ситуацию: мои друзья бронируют отдых через свое агентство, а я через свое постоянное, так вот тур агентство друзей узнав, что я лечу отдыхать в тот же отель, что и они решило забронировать нас вместе. Пока решали вопрос по снятию брони, целый рабочий день (без этого мое агентство не могло оформить тур), тур подорожал на 18 т.руб. Ни договора, ни оплаты не было, да я даже просто ни разу там не была! Подскажите что делать и как их наказать?! Очень прошу помочь, т.к. с таким беспределом сталкиваюсь в первый раз!

Читать ответы (1)

Как поступить в сложившейся ситуации с отказом туроператора выдать копию брони и странной схемой бронирования?

У нас сложилась следующая ситуация: мы забронировали тур через турагенство. Через три дня, после подтверждения брони, полностью выкупили тур. Я решила подтвердить у представителя отеля бронь, но представитель отеля не подтвердил бронь. Соответственно, я с вопросами начала приставать к турагенту. После нескольких дней препирательств с туроператором нам пояснили, что якобы туроператор не передает в отель имена туристов. Список со всеми данными имеется у принимающей стороны в Турции, и только за несколько дней до тура принимающая сторона выдаст данные в отель по каждому туристу. Мне не выслали копию брони от отеля, ничем не объяснив это. Подскажите пожалуйста, может ли туроператор отказать выдать копию брони? И допустима ли такая схема бронирования номеров в гостинице? Как нам поступить дальше, успокоиться или действовать?

Читать ответы (1)

Проблемы с возвратом денежных средств и требование выплаты штрафа после расторжения договора на тур в Пегас

Заказали в Пегасе тур на 4 человек, оплатили все полностью, заключили договор, подтверждения брони на отель от Пегаса не было. В связи с тем, что в договоре выяснили несоответствие с оговоренными условиями (вместо стандартных номеров в отеле 5* размещение должно было быть в club room, а это 2-я линия, черз дорогу от основного отеля, обратились в турфирму для расторжения договора, сотрудники не хотели договор расторгать, но в итоге все=таки он был расторгнут. Но вот уже прошло 5 дней, а деньги не возвращают, при этом еще требуют выплаты штрафа. Насколько все это законно? И придется ли выплачивать штраф, если договор был расторгнут до того, как была подтверждена бронь?

Читать ответы (2)

Нарушение условий бронирования отеля - возможность возмещения ущерба и проблемы с получением информации от турагента

Турагент заменил отель в день отлета. Бронировали отель за два месяца. В договоре стоит конкретный отель, который бронировали. Условием был песчаный пляж и близость от аэропорта (в договоре не отражено, условие было устным). Так как одним из туристов был ребенок до 2-х лет. Отель в итоге оказался с галечным пляжем и трансфер до отеля 2,5 часа. Курорт тоже был заменен. Мы бы хотели возместить ущерб. Возможно ли это. Турагент не сообщает номер брони, что бы выяснить у туроператора когда в действительно был забронирован отель, ссылаясь на то что бронь это договор между турагентом и туроператором и турист не имеет к этому отношения. Каковы наши действия?

Читать ответы (2)

Проблемы с бронированием квартиры на сайте arenda.ru - возможность возврата денег под вопросом

Я нашла квартиру на сайте arenda.ru позвонила туда по номеру, чтобы забронировать конкретную квартиру, внесла бронь - 4000 р. в итоге они водили меня за нос, отказывались высылать номер собственника, когда я сказала, что хочу вернуть свои деньги, они сказали: найдите такой пункт в договоре, по которому мы должны вернуть вам деньги на мои слова, что я обращусь в суд, они говорят: Обращайся адреса их конторы на сайте нет чеки у меня сохранены о переводе денег, номера и сообщения их тоже есть. МОЖНО ЛИ ХОТЬ ЧТО-ТО ДОКАЗАТЬ И ВЕРНУТЬ ДЕНЬГИ?

Читать ответы (1)

Туристическое агентство требует оплату за отмену бронирования, хотя договор не был оформлен - нарушение законодательства?

Набережные Челны - онлайн услуги юристов

Опять же заплатив 90 евро на обратную дорогу в город, сняли номер в гостинице, дожидаясь понедельника.

Проблема с бронированием отеля - Как разрешить ситуацию с требованием оплатить штраф или путевку?

Проблемы с туристической фирмой - Как разорвать договор и вернуть деньги?

Проблемы с отелем в Турции - смена места проживания и отсутствие полноценного питания

Проблемы с бронированием на Booking - отмена брони и неадекватный менеджер гостиницы.

Дело злоупотребления моими паспортными данными при бронировании тура на отдых

Как поступить в сложившейся ситуации с отказом туроператора выдать копию брони и странной схемой бронирования?

Проблемы с возвратом денежных средств и требование выплаты штрафа после расторжения договора на тур в Пегас

Нарушение условий бронирования отеля - возможность возмещения ущерба и проблемы с получением информации от турагента

Проблемы с бронированием квартиры на сайте arenda.ru - возможность возврата денег под вопросом

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59