Недовольство покупательницы - онлайн магазин отказал в возврате неоткрытой электробритвы в подарок

Добрый день! Данный товар предназначен для использования в целях соблюдения личной гигиены, в связи с чем, по Закону О защите прав потребителей не подлежит замене (возврату). Возврат возможен в случае несоответствия товара качеству.

Добрый день, Анна!

Действия службы поддержки на мой взгляд с одной стороны законны, а с другой - нет.

Если мы с Вами обратимся к Закону РФ № 2300-1 "О защите прав потребителей", то в примечании к п. 1 ст. 25 есть перечень непродовольственных товаров, не подлежащих обмену/возврату. В нём указаны товары личной гигиены. Опять же, в п. 2 перечня перечисляется "...зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары...". Электробритвы в данном перечне нет. Мы можем только подразумевать что она там указана, или исходить из общего определения товаров личной гигиены. То есть вернуть электробритву по данному перечню, подразумевая что она входит в данный перечень, можно только, если она ненадлежащего качества (с дефектом, бракованная).

А если исходить из того, что целлостность упаковки не нарушена, бритва в пользовании не находилась, я думаю попробовать сдать можно. Опять же, все упирается в перечень, о проблеме которого написал выше. Попробуйте написать претензию, опишите что товар в пользовании не был.

Другое дело, пытаться вернуть товар по интернет-магазину, это другая история.

Извините, даже получается если не вскрыта упаковка - все равно вернуть нельзя потому что не подошла? А как же 14 дней...