Несправедливое поведение агрегатора доставки еды - как вернуть деньги за неудачный заказ?

07.12.2020, 23:52

• г. Москва

Мною был оплачен заказ из ресторана в приложении известного агрегатора доставки еды.

Я следила за статусом заказа в приложении. Курьер, судя по геолокации, пришел к месту назначения, и, подождав несколько минут и не дозвонившись, ушёл. Я в свою очередь, увидев на карте, что курьер прибыл, предприняла несколько попыток дозвониться. Телефон был отключен. Далее статус заказа в приложении обновился на «Доставлен».

Я связалась с технической поддержкой. Молодой человек сказал, что деньги мне не вернут в соответствии с Пользовательским соглашением службы доставки. Якобы до меня не дозвонились, и мой заказ утилизирован.

Уважаемые юристы, законны ли действия агрегатора? Ведь я не получила оплаченный товар? Куда жаловаться, если разговор со службой доставки зашёл в тупик?

Читать ответы (2)

Служба доставки
Пользовательское соглашение
Куда жаловаться

Ответы на вопрос (2):

Юрист

Молоканов А Г 4.2

08.12.2020, 00:04,

г. Москва

Это открытый грабеж. Претензию им напишите и заявление в полицию.

Спросить

Юрист

Филиппов М. С. 4.6

08.12.2020, 13:09,

г. Санкт-Петербург

Здравствуйте, состава преступления предусмотренного ст.161 УК РФ грабеж - нет. Если напишите заявление в полицию, посмеются и откажут в возбуждении уголовного дела.

Если разговор зашел в тупик, напишите письменное заявление с требованием компенсировать убытки в связи с ненадлежащим выполнением услуг по доставки в соответствии со ст.29 Закона РФ "О защите прав потребителей"

Спросить

Консультация по Вашему вопросу

8 800 505-91-11

звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России

Юристы ОнЛайн: 31 из 47 431 Поиск Регистрация

PRO

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59

Несправедливое поведение агрегатора доставки еды - как вернуть деньги за неудачный заказ?

Москва - онлайн услуги юристов