Возврат или обмен электрического гриля - что нужно знать?

Это технически сложный товар. Для возврата Вы должны доказать, что он не отвечает заявленным функциям. Для этого проводится товароведческая экспертиза.

Правила возврата товаров в течение 14 дней прописаны в статье 25 закона "О защите прав потребителей". Качественный товар, который не подошел по размеру или даже цвету можно обменять только при условии, что сохранен его товарный вид, все ярлыки, доказав тот факт, что товар не был в употреблении, и, конечно же, при наличии чека. Продавец может обменять товар на другой, либо, если нет подходящего на обмен, то в течение 3-х дней вернуть деньги за товар.

Но это технически сложный товар, который не подлежит обмену, согласно Перечню товаров, не подлежащих обмену

11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото-и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства; часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями)

(в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81, от 27.05.2016 N 471)

Добрый вечер.

Существует перечень товаров, не подлежащих обмену. К ним относятся электробытовые приборы (Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 N 55).

Здравствуйте. 25 статья, на которую тут ссылаются, регламентирует возврат исправного товара.

Так как ваш товар является технически сложным товаром бытового назначения и входит в перечень товаров, не подлежащих возврату (если только он не неисправен) в соответствии с Постановлением Правительства РФ 55 от 1998 года, то правила 14 дней на него не распространяются.

Если вы считаете, что в товаре имеются недостатки, то вам необходимо руководствоваться статьёй 21 Закона «О защите прав потребителя».

В таком случае, основываясь на ст. 18:

Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата

Также вы можете вернуть деньги.

Я думаю такие недостатки точно не были оговорены продавцом и инструкцией производителя, так как в таком случае этот товар бы не покупали.

Продавец имеет право проверить не обманываете ли вы и отправить товар на проведение экспертизы.

Как правило такие псевдо-экспертизы подтверждают, что товар исправен.

Потом приходится обращаться в суд и производить независимую экспертизу.

Не зная как правильно заполнить заявление о возврате и последовательность своих действий данный процесс может затянуться очень надолго. Поэтому, если расклад вас устраивает и вы готовы идти до конца, то необходимо всё сделать правильно уже на первых этапах возврата.