«Устранение протечки в стиральной машинке - заявление на отказ оплаты диагностики и возможное судебное дело»
Заказала мастера для устранения протечки в стиральной машинке, стоимость которой (новой - около 12000), на сайте цены указаны в диапазоне до 1000 рублей за ремонт разных поломок и указано, что выезд и диагностика бесплатны в случае согласия на ремонт. Прикинула разброс цен, ремонтировать то надо, вызвала. Приехал мастер, снял верхнюю часть машинки, сообщил, что за ремонт около 8000, но надо разбирать полностью и забирать деталь. Я даже не ожидала такой стоимости, сообщила, что такой ремонт мы сможем произвести после новогодних праздников в лучшем случае. Тогда он сообщил мне, что надо платить за диагностику 3000 рублей. Я в ещё большем ужасе, на такую сумму и за диагностику с учётом примерных цен, указанных на сайте не рассчитывала. Показалось, что меня пытаются обмануть, позвонила участковому, чтобы уточнить, могут ли мне помочь разобраться, насколько это всё правомерно. Участковый по телефону сообщил мне, что надо проводить данного мастера и можно ему не оплачивать, если откажется уходить, он зафиксирует вызов и подойдёт. Мастер не ушёл, пришлось звать участкового, чтобы на месте оценил ситуацию и подсказал мне, лучше оплатить и отпустить или нет. В итоге участковый пришёл, выслушал всю ситуацию и попросил мастера написать заявление на меня за то, что я отказываюсь платить. Если честно, я думала, что это какой-то хитрый ход для выявления мошенника и смирно наблюдала, как тот писал заявление. Потом задала вопрос участковому «А что дальше?». Он посмотрел на меня и сказал, что сейчас заявление примет, мастера отпустит и будет беседовать со мной. В итоге после ухода мастера единственное, что я услышала было:«А теперь ждите приглашения на судебное заседание по данному делу». Я думала, что получу какое-то объяснение вроде «Эти мастера часто так делают и дальше дело не идёт, не переживайте...» Если бы участковый мне сообщил, что действительно мастер имеет право требовать такую цену, помог бы разобраться, уточнил бы, какие документы попросить на правомерность данной суммы и у кого, я бы после получения подтверждений, оплатила бы, а тут ситуация вышла из под контроля, да ещё и оказалось, что по факту я сама на себя вызвала. Дорогие юристы, можете дать совет, как подготовиться к судебному заседанию по такому вопросу?
Уважаемая Любовь!
Мастера действительно часто так делают.
Оглашалась ли цена за диагностику заранее?
Согласно статье 10 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1"О защите прав потребителей",
Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.
Таким образом, если цена не была доведена до Вас - то действия мастера можно оспорить.
Дополнительно - Вы подписывали акт о выполненных работах? Как называется их компания? Хотелось бы сайт посмотреть.
СпроситьНет, сумму за диагностику мне не оглашали, а на сумму стоимости работ был неединожды получен ответ « после осмотра смогу сообщить, пока даже примерно не могу». delmasters.com актов подписано не было, ничего вообще не подписывала.
Спросить