Конфликт с заказчицей - владелец Инстаграм-аккаунта, продающего детские качели, обвиняется в некачественной продукции и угрозах судом

Я веду аккаунт в Инстаграм, продаю детские качели, которые шью сама.

На днях одна заказчица обратилась ко мне с претензией, что канат, который идёт в комплекте с качелями порвался за 3 дня использования.

Так как такие канаты выдерживают нагрузку до 250 кг, у меня возникли сомнения, что это действительно так.

Я предложила заказчице прислать мне канат для проведения экспертизы и в случае, если бы экспертиза подтвердила, что канат действительно порвался при заявленных заказчицей обстоятельствах, я верну ей деньги за качели, доставку и моральный ущерб, причём качели останутся также у неё в пользовании. Заказчицу этот вариант не устраивает, ждать экспертизу она не намерена, требует деньги сейчас. Оставила под 35 постами комментарий о том, что нужно беречь детей от моих товаров, так как они некачественные. В переписке угрожала мне этими плохими отзывами, писала (цитирую) «если бы Вы били рядом, задушила бы». Фото прислала размазанные, вчера прислала фото качелей, фото ребёнка же прислала только сегодня.

В комплекте с качелями инструкция по крепежу не идёт, но в переписке, ещё до оформления заказа, заказчица интересовалась - как крепить, после чего я прислала ей пост с подробной информацией, после чего она и оформила заказ.

Также на тех фото, которые были присланы по моей просьбе видно, что закреплены качели были не по той инструкции, которую я присылала.

Заказчица начала грозить мне судом - на что я ответила, что это её право, если хочет пусть обращается в суд.

Подскажите, пожалуйста, как мне действовать дальше?