Является ли отсутствие паспорта на изделие (переговорная панель для домофона) основанием для отказа в гарантийном ремонте? Условия эксплуатации не нарушены, устройство не работает, но нет паспорта.
Заранее благодарен.
В соответствии с п.п. со ст. 18 Закона о защите прав потребителя
-п.5.- отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа,
удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа
в удовлетворении его требований.
Продавец (изготовитель) или выполняющая функции продавца (изготовителя) на
основании договора с ним организация обязаны принять товар ненадлежащего
качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества
товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
При возникновении спора о причинах возникновения недостатков товара продавец
(изготовитель) или выполняющая функции продавца (изготовителя) на основании
договора с ним организация обязаны провести экспертизу товара за свой счет.
Потребитель вправе оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
- п.6. - продавец (изготовитель) или выполняющая функции продавца (изготовителя) на
основании договора с ним организация отвечает за недостатки товара, на который
не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до
передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец
(изготовитель) или выполняющая функции продавца (изготовителя) на основании
договора с ним организация отвечает за недостатки товара, если не докажет, что
они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем
правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц
или непреодолимой силы.
Следовательно Вам просто необходимо обратится в организацию, продавшей Вам домофон с требованием о проведении экспертизы или обратится в комитет по защите прав потребителя.
Спросить
