Отмена концерта из-за пандемии - почему деньги вернули не сразу и кто должен это сделать?

Добрый день

Срок возврата денег-180 дней (по прежним нормам Положения от 3 апреля он составлял 30 дней со дня обращения с заявлением, а по закону «О защите прав потребителей» это 10 дней).

Несмотря на кажущуюся простоту процедуры, вернуть деньги через кассу, особенно когда страна живет в режиме «самоизоляции», оказалось сложнее, чем в случае покупки через Интернет. Так как в большинстве случаев посещение кассы лично запрещено, придется действовать через Интернет по следующему алгоритму:

оформите заявление с указанием реквизитов, указанных при оплате (если билет покупался по карте)

если покупка производилась наличными, укажите реквизиты карты, на которую вернутся средства

отсканируйте или сфотографируйте билет, при этом на изображении должны быть четко видны штрих-код и номер

отсканируйте первый разворот паспорта и кассовый чек (при покупке наличными)

Отправьте документы на электронную почту кассы, где обязаны рассмотреть заявление о возврате в 10-дневный срок. Учитывая сложность ситуации, следует помнить, что организаторы концертов или продавцы вправе продлить этот срок по своему усмотрению. Узнать об этом можно заранее, получив консультацию в центре кассового обслуживания организации.

Добрый день!

В случае отмены зрелищного мероприятия в связи с введением режима повышенной готовности из-за пандемии зритель имеет право на возврат полной стоимости ранее купленного билета.

В соответствии с Постановлением Правительства РФ от 06.06.2020 № 830, учреждение культуры (или уполномоченное лицо) обязано вернуть деньги за отмененное мероприятие не позднее 180 дней со дня обращения посетителя, независимо от того, обратился он лично или через сайт.

Уточните пожалуйста, когда Вы сделали заявку на возврат денежных средств.

16.06.2020 года была составлена заявка на отмену, онлайн поддержка кассы, мне сообщила о постановлении, в котором говорится о возврате денежных средств в течении 180 дней после отмены режима повышенной готовности.