Гарантия ДНС + Хочу вернуть деньги либо поменять товар. Телефон за 2 года пользования уже 4 раз в ремонте. Что делать?

Телефон третий раз ломается по горантий. Я могу вернуть деньги или поменять товар на эту сумму?

Сдали Смартфон ао гарантии в ДНС прошло 45 дней, а ответа нет?

Смартфон перестал работать через 2 месяца после покупки но вернуть деньги или обменять его мне отказываются ссылаясь что 15 дней с момента покупки прошли а товар я вляется технически сложным и подлежит только ремонту.

Срок действия истек в марте 2019 г. В договоре никаких условий по расторжению или прекращению действия договора не прописано.

Спустя три месяца после покупки сломался телефон. Просто зависал и выключился совсем. На гарантии он.Ремонт меня не интересует, написала претензию в магазин на возврат денег либо обмен на другой телефон.

1.Телефон не забрали, сказали свяжется менеджер как будет передана претензия. Но телефон посмотрели, сзади на крышке потертости, но не царапины. Продавец сказала что царапины это якобы и будет отказано в обмене. Почему? Как это относится к поломке? Он не падал ведь.

И второй вопрос если все же примут на экспертизу, то если будет выявлен сбой программного обеспечения то это считается неполадки ведь, ведь я им не могу пользоваться?

Посоветуйте как защититься я точно знаю что человеч фактор не имеет отношения.