Минимальные шансы на получение денег обратно с купонного сайта БИГБАЗЗИ за приобретение айфона 4 с скидкой

Купили купон на приобретение айфон 4 с со скидкой на купонном сайте БИГБАЗЗИ в октябре за 20.000 рублей, нам пообещали отдать наш телефон через месяц, в ноябре... в ноябре пообещали, что в декабре... в декабре пообещали, что отдадут в январе... потом в феврале и т.д...в апреле эта акция вообще закончилась и нам пообещали отдать 25.000 рублей вроде как 5000 прибавили в счет компенсации за неоправданные ожидания! Нужно было отправить им по электронной почте заполненный бланк со всеми нашими реквизитами, чтобы они могли вернуть деньги на кредитную карту... все заполнили и отправили-в ответ ноль реакции... мы подумали, что заявление обрабатывается, а т.к. таких, как мы, достаточно много, мы запросов никаких не делали... прошел месяц или полтора, решили им написать письмо с вопросом что и как, оказывается наше письмо они или потеряли или не дошло, попросили выслать повторно... выслали повторно, опять такая же ситуация, опять полнейший игнор... подождали мы и задали опять вопрос, оказалось, что мы не с той почты отправили письмо, которую указывали в аккаунте при заказе телефона изначально... хорошо... отправили с того, который указывали тогда, но игнор продолжается... писали в июне в конце... как нам быть? Какие у нас есть права? И есть ли у нас какие-то шансы получить наши деньги обратно? Как правильно составить претензию? И можем ли мы потребовать в суде возмещение морального вреда, если эта сумма для нас очень значительная? Ответьте, пожалуйста, поподробней, а не просто скопировав номера законов и их описание!