Покупатель имеет право на возврат денег за неисправный товар без его возврата в интернет-магазине - что говорит закон?

Олег, да, требований к претензии законом не предусмотрено. Главное, чтобы резолютивная то есть требовательная часть была изложена четко.

И подать Вы ее имеете полное право по электронной почте.

Постановление Пленума ВС РФ от 23.06.2015 N 25 «О применении судами некоторых положений раздела I части первой Гражданского кодекса Российской Федерации», указало в п. 65, что если иное не установлено законом или договором (необходим прямой запрет на использование конкретного способа отправки юридически значимого сообщения – авт.) и не следует из обычая или практики, установившейся во взаимоотношениях сторон, юридически значимое сообщение (в том числе и досудебная претензия – авт.) может быть направлено, в том числе посредством электронной почты, факсимильной и другой связи[u][/u], осуществляться в иной форме, соответствующей характеру сообщения и отношений, информация о которых содержится в таком сообщении, когда можно достоверно установить, от кого исходило сообщение и кому оно адресовано.

Да, в произвольной форме. Но желательно юридически грамотно составить претензию, со ссылками на нормы права. Тогда шансы получить возврат увеличатся. Продавцы часто нарушают ЗоЗПП РФ. Нужно показать, что вы знаете законы.

Установленной формы нету.

Документ, поименованный как "Заявление на возврат товара" по своему смыслу не является таковым, поскольку по нему Вы просите вернуть денежные средства, руководствуясь ч. 1 ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей"

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.

(п. 1 в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)

Продавец требование о возврате ему товара не заявил

С чего Вы взяли что Вы должны вернуть пылесос? Я же Вам все объяснил после ознакомления с документами.

Это нарушение моих прав потребителя. Тогда почему я должен магазину возвращать пылесос. Я им ничего не должен. Это они мне теперь должны.

Никакие права потребителя в данном случае не нарушаются. Читайте сами Закон, ст. 18 ЗоЗПП РФ. Вы обязаны вернуть пылесос, а потом будет возврат денег. Так по закону.

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.

Других причин требовать вернуть товар я не вижу.

Я мог просто выбросить пылесос в мусорный бак, или отдать на разборку, что я и сделал. - тем самым Вы лишили себя права на возврат денег, если уничтожили товар.. Продавец теперь вправе не вернуть деньги.

Закон не ставит в обязанность продавца (исполнителя) уведомлять Вас об этом. Это предполагается, что вы возвращаете неисправный товар, а Вам за него возвращают деньги. Об этом прямо указано в законе. Разъяснять закон продавец не обязан Вам, за исключением некоторых моментов (о которых прямо указано в законе) , -- например, сроки возврата товара. Всем это понятно, что бракованный товар нужно вернуть, что бы получить деньги за него. Честно говоря, за 16 лет адвокатской практики впервые встречаюсь с подобными рассуждениями, как у Вас. Вы хотите и товар оставить и деньги получить.. Это допустимо, если продавец не возражает.. Но если требует возврат, то обязаны вернуть. Не знание закона, как говорится, не освобождает от ответственности.