Как решить проблему со связью на новом iPhone 11, купленном менее 14 дней назад в МТС?

Добрый день!

Подавайте досудебную претензию в салон МТС, с требованием замены товара на аналогичный.

Обращайтесь в салон с претензией в порядке ст. 18 Закона о защите прав потребителей.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

""обнаружение "существенного недостатка" товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

""невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

В законе «О защите прав потребителей» указано, что в первые 14 дней мобильные устройства связи не могут быть возвращены, если они отвечают гарантиям качества. Но, если обнаружены заводские дефекты, покупатель может:

• отказаться от приобретения и потребовать возврата денег;

• обменять некачественный сотовый телефон на такой же;

• обменять товар на другую модель с соответствующим перерасчетом уплачиваемой цены;

• потребовать снижения стоимости изделия соразмерно браку;

• получить бесплатный гарантийный ремонт.

Для того, чтобы сдать мобильный телефон по гарантии в магазин потребуется составить претензию в письменном виде. Составляется она в двух копиях, одна из которых отмечается принятием к рассмотрению и остается у заявителя. В документе должны быть указаны паспортные данные владельца, реквизиты сотового устройства связи, а также обнаруженный дефект.

Если изделие сдается обратно на возврат денег, следует вместе с ним вернуть в магазин и все комплектующие, а также при наличии упаковку, квитанцию, гарантийный талон. Однако последние нужны скорее для подтверждения, что товар был куплен в данном магазине. В случае их отсутствия продавец не может отказать в возврате при условии, что клиент может доказать факт приобретения у него товара.

В данном случае нужно предъявить претензию на основе норм ГК на возврат его стоимости.

Ваши права в связи с этим случаем предусмотрены ст.18 Закона о защите прав потребителей.

Мтс предлогают отправить телефон на проверку качества. Но это как не крути 20 дней. Как быть подскажите? Стоит соглашаться?