Задолженность по ипотеке - как обезопасить себя от действий залогового имущества и агрессивных представителей банка?

Я попала в тяжелую ситуацию по здоровью, но пока врачи не знают что со мной и идёт обследование. Поэтому подтверждающего факта о заболевании пока нет. Я не выхожу на работу уже 1,5 месяца. И естественно мне не чем платить ипотеку. Платёж 21 апреля. 16 Я в Сбербанк подала заявление, что у меня наступил страховой случай по здоровью. Так как прохожу обследование, пока подтверждающих документов нет. Мне звонят с банка очень агрессивные люди требуют погасить задолженность от 21 апреля. Я покрасила о кредитных каникула. Мне сказали чтоб мне не отказал банк в кредитных каникулах Я должна сейчас погасить задорность. А потом только собрать документы на кредитные каникулы. Сейчас ко мне домой приехали представители залогового имущества. Я их не пустила, и сказала что без постановление суда они не имеют права заходить. На что они мне сказали что вызовут учаского возьмут 2 х понятых и будут производить осмотр земли и дома. Если Я не внесу до пятницы платёж по ипотеке. Законные от их действия? Как Я могу обезопасить себя? Со мной в доме проживает 11 месячный ребёнок. Гражданского мужа закрыли (Пока Я не работаю по состоянию здоровья. И возможности платить нет. На что они мне предложили снять деньги с кредитной карты погасить ипотеку а после уже только подавать на кредитные каникулы. А если они мне откажут в них? Ведь мои долги только увеличится. Я не знаю как мне выбраться правильно из сложившейся ситуации. Спасибо.