Как защитить свои права как абонент - ссылки на законы для возврата денежных средств за услуги провайдера

Марина Михайловна, здравствуйте!

Вот Вам нормативная база по Вашему вопросу, на что Вы можете ссылаться)

В соответствии с п. 1 ст. 44 Федерального закона от 07.07.2003 года №126-ФЗ «О связи»,

на территории РФ услуги связи оказываются оператором связи пользователям услугами связи на основании договора об оказании услуг связи, заключаемого в соответствии с гражданским законодательством и правилами оказания услуг связи. Правила оказания услуг связи утверждаются Правительством РФ.

Согласно п. 1 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 года № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»

отношения, одной из сторон которых выступает гражданин, использующий, приобретающий, заказывающий либо имеющий намерение приобрести или заказать товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних, бытовых и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, а другой - организация либо индивидуальный предприниматель (изготовитель, исполнитель, продавец, импортер), осуществляющие продажу товаров, выполнение работ, оказание услуг, являются отношениями, регулируемыми Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом Российской Федерации от 07.02.1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей», другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации

В соответствии с п. 3 ст. 16 Закона «О защите прав потребителей» и пп. б, г, д) п. 26 Правил оказания услуг телефонной связи, утв. Постановлением Правительства РФ от 09.12.2014 № 1342, абонент вправе отказаться от оплаты услуг телефонной связи, предоставленных ему без его согласия, а если они оплачены, он вправе потребовать от оператора связи возврата уплаченной суммы, а также получать дополнительную информацию об оказанных услугах телефонной связи (детализацию счета), в том числе с указанием даты и времени установления соединений, их продолжительности и абонентских номеров; а также д) обратиться к оператору связи за возвратом денежных средств, внесенных в качестве аванса.

В случае отклонения Вашей претензии или отсутствия ответа, Вы можете обратиться в суд с исковым заявлением, а также направить жалобу в Управление Роспотребнадзора своего региона или Управление Роскомнадзора региона об ущемлении потребительских прав оператором связи.

Надеюсь мой ответ Вам полезен!)

С уважением!

Федеральный закон "О связи" от 07.07.2003 N 126-ФЗ

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 22.12.2020) "О защите прав потребителей"

постановлением Правительства от 18.05.2005 г. № 310

вся проблема у Вас заключается в том, что Вы фактически не пользовались услугой, однако данная услуга Вам предоставлялась, и отказаться от её уплаты будет довольно таки проблематично. Провайдер не имеет права отключать услугу если вы ей не пользуетесь, а вот вы можете просить провайдера приостановить или отключить услугу.

Судя по содержанию Вашего вопроса Вы на 200% уверены в своей правоте.

Если в договоре на оказание услуг ст.779 ГК РФ не предусмотрен возврат денег за неиспользованный трафик, то к сожалению деньги вам не удастся вернуть Нужно было блокировать услугу.. То,что провайдер мог видеть что вы не использовали трафик - это весьма слабый аргумент. Вы не первая и убежден не последняя из людей, которые попадают в подобные ситуации. Мол, оплатил, услугой не пользовался-извольте вернуть деньги. Только неоказание услуги является основанием для возврата денег. Если вы намерены обращаться в суд ст 3 ГПК РФ,то Вам придется доказыватьст.56 ГПК РФ. неоказание услуги. Доказать, навряд ли сможете, если провайдер предоставлял вам трафик.

Постановление Правительства РФ от 9 декабря 2014 г. N 1342 "О порядке оказания услуг телефонной связи" (с изменениями и дополнениями)

26. Абонент вправе: в) требовать перерасчет денежных средств вплоть до полного возврата сумм, уплаченных за услуги телефонной связи, вследствие непредставления услуг телефонной связи не по вине абонента или предоставления их ненадлежащего качества;

Статья 1102. Обязанность возвратить неосновательное обогащение 1. Лицо, которое без установленных законом, иными правовыми актами или сделкой оснований приобрело или сберегло имущество (приобретатель) за счет другого лица (потерпевшего), обязано возвратить последнему неосновательно приобретенное или сбереженное имущество (неосновательное обогащение), за исключением случаев, предусмотренных статьей 1109 настоящего Кодекса.

"Гражданский кодекс Российской Федерации (часть первая)" от 30.11.1994 N 51-ФЗ (ред. от 09.03.2021) ГК РФ Статья 395. Ответственность за неисполнение денежного обязательства

1. В случаях неправомерного удержания денежных средств, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате подлежат уплате проценты на сумму долга. Размер процентов определяется ключевой ставкой Банка России, действовавшей в соответствующие периоды. Эти правила применяются, если иной размер процентов не установлен законом или договором.

Здравствуйте!

Когда оператор связи заключает с абонентом договор об оказании услуг связи, он обязуется предоставлять услуги определенного качества согласно законодательству РФ, техническим нормам и правилам оказания услуг связи.

Федеральный закон от 07.07.2003 N 126-ФЗ (ред. от 30.04.2021) "О связи" (с изм. и доп., вступ. В силу с 01.06.2021)

Статья 46. Обязанности операторов связи

1. Оператор связи обязан:

оказывать пользователям услугами связи услуги связи в соответствии с законодательством Российской Федерации, техническими нормами и правилами, лицензией, а также договором об оказании услуг связи;

Правила каждый провайдер разрабатывает сам, но они должны соответствовать правилам оказания услуг телематической связи. В таких правилах есть список, какие услуги предоставляет провайдер, как он уведомляет абонента об изменениях или, наоборот, как абоненту можно связаться с провайдером.

На основании Постановление Правительства РФ от 10 сентября 2007 г. N 575 "Об утверждении Правил оказания телематических услуг связи" (с изменениями и дополнениями)

60. Претензия предъявляется в письменной форме и подлежит регистрации в день получения ее оператором связи.

Претензии по вопросам, связанным с отказом в оказании телематических услуг связи, с несвоевременным или ненадлежащим исполнением обязательств, вытекающих из договора, предъявляются в течение 6 месяцев с даты оказания телематических услуг связи, отказа в их оказании или выставления счета за оказанную услугу.

К претензии прилагаются копия договора (в случае заключения договора в письменной форме), а также иные необходимые для рассмотрения претензии документы, в которых должны быть представлены доказательства неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств по договору, а в случае предъявления претензии о возмещении ущерба - сведения о размере причиненного ущерба.

61. Претензия рассматривается оператором связи в срок не более 60 дней с даты регистрации претензии.

О результатах рассмотрения претензии оператор связи должен сообщить в письменной форме предъявившим ее абоненту и (или) пользователю.

Если претензия признана оператором связи обоснованной, недостатки, выявленные при оказании телематических услуг связи, подлежат устранению в разумный срок, назначенный абонентом и (или) пользователем.

Требования абонента и (или) пользователя об уменьшении размера оплаты оказанных телематических услуг связи, о возмещении расходов по устранению недостатков своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченных за оказание телематических услуг связи средств и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от предоставления телематических услуг связи, признанные оператором связи обоснованными, подлежат удовлетворению в 10-дневный срок с даты признания их обоснованными.

Соберите доказательства ваших обращений к провайдеру — копии писем, скриншоты из электронной почты — и направьте претензию. У вас должно остаться подтверждение, что вы направили претензию компании.

Если претензия осталась без ответа или провайдер отказался удовлетворить ваше требование, обратитесь с жалобой в Роспотребнадзор, Роскомнадзор, прокуратуру.

- Роспотребнадзор ведомство защищает права потребителей. Подавать туда жалобу на провайдера есть смысл.

- Роскомнадзор ведомство контролирует качество связи, скорость и стабильность интернета, а также покрытие сети. Жалобу можно подать на сайте, заполнив специальную форму.

- Прокуратура надзорный орган, который следит, чтобы нормы и законы исполнялись в любой сфере и в любом регионе страны. Обратиться туда можно при любом ущемлении прав абонента, если провайдер отказывается принимать меры или бездействует.

Всего Вам наилучшего!

Услуга доступа к сети считается оказанной, если исполнитель совершил все необходимые от него действия по договору.

Условия договора могут включать использование трафика, и в этом случае оплачивается объем трафика. А могут не включать трафик, тогда оплачивается предоставление технической возможности доступа, иногда с учетом разрешенной для абонента скорости обмена.

Поэтому ваши доводы о неиспользовании трафика имеют значение при первом варианте тарификации, и совершенно неважны при втором.

В частности, при втором варианте провайдер арендует каналы связи магистральных сетей интернета, резевирует мощности маршрутизаторов и включает в работу свое оборудование в определенном составе, поддерживает его готовность к пропуску трафика абонентов, и не имеет возможности отключить лишнее оборудование, если абоненты не приостановили потребление услуг с уведомлением исполнителя в порядке, предусмотренном договором.

Здравствуйте Марина Михайловна!

Если юристы Вам отвечают, что Вы вернуть деньги в Вашем случае можете, то они лукавят.

Все дело в заключенном договоре об оказании услуг мобильной связи, который является договором возмездного оказания услуг и согласно которому, исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги. Эта норма соответствует ст.44. Оказание услуг связи Федерального закона от 07.07.2003 N 126-ФЗ "О связи"

Проще говоря. Если Вы не прописали услугу блокировки в договоре, то она и не будет применяться. Вы можете обратиться к провайдеру для заключения дополнительного соглашения или перезаключении договора с нужными для Вас условиями.

Но, к сожалению, о возврате уплаченных средств провайдером, в данном случае вопрос не стоит.

Советы обращаться в прокуратуру, Роскомнадзор и другие надзорные ведомства сослужат Вам плохую службу. Вы только зря потратите массу сил, здоровья и денег

Удачи Вам!

Видите ли, мне то надо конкретно вернуть деньги за оплаченную, но по факту не использованную мною услугу, которую я не выполнив формальности компании, не блокировала. Да, раз я не блокировала, отключить они не имели права. Но, теперь-то, после моего обращения, видя что я как клиент столь длит. Воемя не пользовалась услугой, но, вместе с тем, по полной программе оплачивала за неё, - они могут по моей просьбе провести расследование ситуации, убедиться в неиспользовании трафика, и вернуть на мой л.с.деньги. Разве не так?