Как получить страховку после ДТП - путаница в протоколах и правильный выбор действий

Ситуация в следующем, маму в Ноябре 2020 года сбил водитель такси сити мобил, в процессе дознания мы попросили у дознавателя номер страховки и организацию где застраховано авто, чтобы открыть страховое дело, на что нам было сказано что машина застрахована в росгорстрах и написали нам номер осаго, мы позвонили в страховую и открыли дело, нам сказали обратится когда пройдет суд. Дождались вынесения решения по делу и пошли получать страховку и какое было удивление когда пришел отказ, в котором указано что страховка не бьется по базе, и тд и тп.,как так если по всем документам ГИББД было все норм и страховка билась. Ну да ладно, не надо забывать в какой стране мы живем)))), потратили плотно день чтобы разобраться, что к чему, полазить по базам, почитать протоколы сотрудников оформляющих ДТП. Сотрудник который на месте оформлял ДТП, страховку проверил, но в протокол осмотра не вписал, передал дело на дознание, сотрудник проводивший дознание обратил внимание не отсутсвие полиса и попросил виновного водителя предоставить полис ОСАГО, тот и предъявил, но уже новый, так и появилась в нашем деле страховая компания росгорстрах))) Так вот машина по факту на момент ДТП была застрохована в Альфа страхование, мы позвонили им объяснили ситуацию, что путаница в протоколах произошла, на что был дан устный ответ, ну что ж идите пусть переделывают, на что с нашей стороны последовал ответ, что мы не поймем к чему эти переделки, ведь есть марка авто, вин номер и гос номер. Так вот, как вы думаете, надо идти с чем есть (постановление суда), или же надо чтобы сотрудники ГИББД проводившие дознание дали какую нибудь справку)