Как бороться с некачественной работой ДУК и требовать устранения ущерба?

Прошу подсказать как быть в такой ситуации, возможно ли требовать у ДУК переделать работу? В апреле месяце писали заявление в ДУК по замене стояка водоснабжения, ответ пришел "работы по замене аварийного участка стояка водоотведения в Вашей квартире обслуживающей организацией включены в план работ и будут выполнены до конца мая 2021".

24 мая я повторно обратилась в ДУК (отправила электронное письмо, так как на телефон никто не отвечал), почти сразу перезвонили по телефону и сообщили "Мы повторно зарегистрировали запрос, очень странно что с Вами никто не связался раньше. Ожидайте решения по запросу."

3 июня повторно отправила электронное письмо, на следующий день пришел сантехник, сфотографировал трубу и сказал "Ожидайте неделю, фотографии отправляем в Москву на согласование замены" и ушел. Прошло немного времени, пришли два сантехника и озвучили "Мы можем все заменить завтра 05/06, но платно и будет стоить 5 тысяч или ждите ответ из Москвы неделю и вряд-ли Вам что-то заменят".

Человек кто на тот момент был в квартире, согласился и оплатил 5 тысяч на руки (не договора/не чеков сантехники не предоставили). В итоге заменили только половину трубы, опираясь на то что "Снимать унитаз не хотим и не будем, а он мешает заменить оставшеюся часть трубы". Во время проведения работ сломали крышку бочка от унитаза, сообщив "мы заменен Вам её бесплатно, вот номер, позвоните нам, мы придем и заменим" - конечно кт не отвечает. Так же из-за того что заменили только часть трубы, вода продолжает литься на стыке двух труб, образовывая лужи на полу. После повторного обращения, пришел слесарь, посмотрел и закрутил стык двух труб со словами "что они наделали, безрукие что-ли." и очень быстро убежал.

7 июня я отправила письменную жалобу в ДУК о некачественной работе, 11 июня связался сотрудник по телефону и согласовала встречу чтобы посмотреть что произошло и оценить масштаб ущерба. Примерно 16 июня представитель ДУК пришел, сфотографировала масштаб ущерба, сказала передаст все слесарям для исправления и перезвонит через несколько дней. Прошла неделя, 22 июня я решила перезвонить сама, но она ушла на больничный и ничего сделать не может. Обещала мой номер передать слесарям. Но никто так и не перезвонил. 08/07 я повторно обратилась к сотруднику ДУК, и получила ответ "Что замена трубы была произведена в частном порядке, по моей инициативе, и вне рабочее время позвали сантехников для замены трубы. Поэтому ДУК ответственности не несет и ничего заменять не будет. Ищите слесарей кто проводил работы и предъявляется претензии им". Наряд на выполнение бесплатной замены лежал на столе с апреля месяца. Но представитель ДУК на работу вышел только 1 июня, и поэтому она связалась со мной в июне месяце. На мой отказ и требование устранить ущерб последовали слова "Работа выполнена без договора и в частном порядке (сделали акцент что именно заставили прийти слесарей вне рабочее время и сами положили деньги им в руки, а слесаря категорически отказывались) Чек и договор предоставлять они не могут и не будут, так как работы произведены не официально, и без участия ДУК."

Как сейчас поступить? ДУК отказывается выполнять работы, производить замену остававшейся трубы ссылаясь "у вас больше не аварийная ситуация, поэтому замена не нужна оставшейся трубы" и заменить крышку разбитого бочка.