Мы продаём музыкальные альбомы, девушка решила вернуть его, потому что ей не понравилась комплектовка товара, он надлежащего качества, так же она открыла плёнку, которая была поставлена нами-в магазине.
Здравствуйте Зоя!
Согласно статье 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г. № 2300-1, потребитель вправе в течение четырнадцати дней, не считая дня покупки, обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке.
Вы можете отказать ей в возврате под предлогом того, что товар уже был в употреблении, так как нарушена упаковка
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки,Спросить
