Отказали в обмене или возврате денег за протертые кроссовки - как поступить?

Валентин, руководствуясь нормами Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 11.06.2021) "О защите прав потребителей", заказным письмом с уведомлением о вручении почтового отправления, направьте продавцу мотивированную претензию. В случае не удовлетворении претензии в добровольном порядке, обращайтесь с исковым заявлением в суд, в ходе которого ходатайствуйте о проведении экспертизы. 5000 рублей не платите. Удачи.

Здравствуйте.

Я бы судился с магазином.

В статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителя указано, что в отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

Пусть доказывает, что вы неправильно ходите или поверхность, по которой вы передвигаетесь, не пригодна для ходьбы.

Уверен, что доказать этого он не сможет.

А по поводу оплаты экспертизы - так как продавец проводил ее в отношении товара с гарантийным сроком, то платить за нее обязан он сам.

49.rospotrebnadzor.ruгарантийный-срок-на-товар-за-чей-счет-экспертиза#:~:text=Потребитель%20 имеет%20 право%20 присутствовать%20 при, были%20 предъявлены%20 претензии%20 по%20 качеству.

Здравствуйте.

Да, такой вариант возможен. А если не было заинтересованности, то износиться они должны были после истечения гарантийного срока, иначе зачем устанавливать его. Соответственно, в Вашем случае речь может идти о предоставлении неполной или недостоверной информации о товаре, установленной ст.10 Закона о защите прав потребителей. И в этом случае претензии можно предъявить на этом основании, ст.12 Закона.

С уважением.