Юристы всех стран, объединяйтесь!
Юридическая консультация онлайн
Спросить юриста бесплатно
1
Консультация юриста 8 (800) 333-0265 
КРУГЛОСУТОЧНО БЕСПЛАТНО

Проблема возврата денежных средств при отмене заказа в интернет-магазине - требуют заполнение заявления по почте

21.08.2021, 21:57
• г. Волгоград

В интернете магазине оформила покупку, оплатила картой, через некоторое время передумала и решила отменить заказ, на что электронным письмом мне ответили что отменить заказ участвующий в акции невозможно и вы согласились с условиями при оплате онлайн. После я написала что этот товар мне больше не нужен и вообще вы нарушаете мои права. На что мне все таки согласились отменить заказ, но в дополнение написали, что для возврата денежных средств я должна заполнить заявление и отправить его на их абонентский ящик. Я говорю у вас есть электронная почта я могу и сюда его направить, они настаивают на своём. Заявление для заполнения которое они мне прикрепили в письме, оно на возврат товара и денежных средств. Но товар я даже не получала. Они его даже ещё не успели отправить. Я их просила автоматически вернуть уплочены средства на тот же счёт с которого была совершена покупка, они отказываются и говорят о том чтобы я заполнила приложенное заявление и отправила его письмом по почте. Меня это не устраивает. Законны ли их действия? И могу ли я добиться возврата средств без заполнения этого заявления.

Читать ответы (4)
Возврат денежных средств
Заполнить заявление
Денежные средства
Ответы на вопрос (4):

Действия продавца незаконны.

Они не вправе навязывать свои формы документов, так как это не предусмотрено законом.

Спросить

В Вашем случае действует Закон "О защите прав потребителей" ст.26.1.

В соответствии со ст.26.1 Вы праве при дистанционном способе продажи ОТКАЗАТЬСЯ в любое время до предачи товара.

Спросить

Милена да, вы можете в любое время отказаться от товара и потребовать возврата денег. Направляйте заявление об отказе от товара и возврате денег на электронный адрес интернет-магазина. Если продавец отказал или не предпринял никаких действий, направляйте письменную претензию, по истечении срока ответа на претензию, - обращайтесь исковым заявлением в суд.

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 11.06.2021) "О защите прав потребителей".

Спросить

Вот как же своеобразны бывают женщины, вам уже и деньги собирались вернуть, а вам все не так.

А теперь по сути:

из совокупности норм законодательства следует, что надлежащим уведомлении/обращением к юр. лицу, считается обращение, направленное по адресу его регистрации или фактическому нахождению, если таковое однозначно определяется.

Из ваших пояснений я усматриваю, что они вам и предлагали именно таким образом к ним обратиться за возвратом денежных средств.

Спросить
Консультация по Вашему вопросу
8 800 505-91-11
звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России

Волгоград - онлайн услуги юристов

Составление брачного договора (995)
Составление доверенностей (1116)
Составление жалоб (1280)
Составление исковых заявлений (1365)
Составление кассационных жалоб (1206)
Составление ходатайств (1292)
Проверка документов и договоров (1274)
Проверка брачного договора (1014)
Проверка договора долевого участия (1000)
Проверка договора купли-продажи (1202)
Проверка договора аренды (1167)
Проверка документов при покупке квартиры (1057)
Проверка нотариальных документов (917)
Проверка подлинности документов (855)
Экспертиза договоров (1029)
Экспертиза договора аренды земельного участка (922)
Экспертиза договора поставки (970)
Составление актов выполненных работ по договору (621)
Составление актов приема-передачи работ по договору подряда (603)
Составление договоров (652)
Составление договоров на временную работу (574)
Составление договоров на выполнение кадастровых работ (516)
Все онлайн услуги