Проблемы с продлением пособий после двух лет ребенку - потерянные выплаты и недостаточная информированность соцзащиты.

После исполнения ребенку двух лет, мы не подали заявление на продление пособий, вернее подали через полторы недели после дня рождения. Так как не знали, что автоматическое продление закончилось! Ведь никто об этом не предупредил, а ограничительные меры ввелись вновь... Подать документы удалось только через мфц. Пришла, объяснила ситуацию, подала документы. После рассмотрения в 30 дней поступил звонок из соцзащиты, что якобы я подала документы не на те выплаты, на мой вопрос что там за специалисты такие сидят, поступил ответ, что мфц к ним не относится. В итоге мы потеряли выплаты за июль и уже за август. Чтобы подать новое заявление сейчас мне пришлось делать в срочном порядке доверенность на маму и отправлять почтой, так как мы уехали в другой город на пол года и явиться самостоятельно в соцзащиту теперь нет возможности. Вопрос мой в следующем, почему при первой подаче при рождении ребенка на данную выплату (от 0-1,5 лет. теперь уже до 3) возможно вернуть выплаты за все месяцы, если не прошло пол года со дня рождения, а на продление данный закон не распространяется? Сказали, что за два месяца уже точно деньги потеряны. Ладно первый месяц-мы сами не знали и упустили время. А второй по их глупости. И ребенок остался без своих же денег. И есть ли возможность куда-то обратится с жалобой?