Защита прав потребителей-Возврат шин по гарантии

199₽ VIP

Здравствуйте, Сергей! Вообще-то ГОСТ, особенно по старым размерам шин к Вам никакого отношения не имеет. Если действовать по закону, то согласно ст.18 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" Вы вправе требовать возврата товара ненадлежащего качества, и эксперт будет ориентироваться на наличие любого недостатка, а т.к. товар влияет на безопасность движения, то все, что находится в причинно-следственной связью с этим, считается недостатком. Т.к. у Вас согласно указанной выше статье есть право на расторжение договоре, а предметом договора является комплект шин, то Вы вправе расторнуть договор и потребовать полного возврата денежных средств. Не поймут по претензии, через 10 дней с ее получения продавцом можно уже подавать исковое заявление в суд в порядке, предусмотренном статьями 131-132 ГПК РФ.

1. Уясните положения закона, когда веник спор относительно качества товара -

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 11.06.2021) "О защите прав потребителей"

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

...

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

...

Как правило, у продавца есть прикормленный типа эксперт, который может написать любую ахинею. Где реально найти нормального эксперта - подумайте сами. И эксперт должен понимать, как ему проводить исследование, нужен ему ГОСТ или нет.

2. Тут с продавцом трудно спорить... Точнее, Вы же можете в суд пойти после - там будет просить об экспертизе, суд на неё и будет ориентироваться, видимо.

Сергей, добрый день.

В данном рассматриваемом случае эксперт не будет опираться на Вами упомянутый ГОСТ Р 52900-2007, поскольку он не содержит описания размеров шин 16 диаметра.

Обо всех нормативных документах должно будет указано экспертом в своём экспертом заключении!

С учетом уточнения у Вашему вопросу, сообщаю Вам, что лучше экспертизу до суда не делать, Вы понесёт дополнительные расходы, а судом в 99 процентах случаях будет назначена судебная экспертиза, по правилам статьи 79 ГПК РФ, и суд будет выносить решение, опираясь на доводы эксперта по независимой, именно, судебной экспертизе.

Если желаете - можете делать, но учтите это Ваш дополнительный расход, и не факт, что другая сторона согласится с выводами Вашего эксперта.

Надеюсь мой ответ Вам полезен!

С уважением.

Я бы вам посоветовал не горячиться сразу в доказывании своей правоты.

На мой взгляд самое важное, это найти нормального специалиста (эксперта), который вменяемо пояснит как он будет исследовать шины и на что будет опираться.

Если вы найдете такого специалиста, то не надо его привлекать до суда!

Очень сомневаюсь, что магазин добровольно вернет вам деньги, даже если вы предъявите суперпрофессиональную экспертизу.

Помните, что профи-эксперт у вас есть и готовьтесь к суду.

Пусть магазин выбирает любую позицию.

Если магазин вам откажет в возврате денег (99%), то готовьте к магазину судебный иск и уже в суде ходатайствуйте о проведении экспертизы (вот тут вам и понадобиться Ваш профи-эксперт). Указывайте его в качестве кандидата в эксперты.

Назначенная по суду экспертиза будет иметь главенствующее значение.

И вы выйдете по делу победителем. Да и к тому же вам суд насчитает весьма кругленькую сумму сверх уплаченной за шины.

А если вы сразу обратитесь к профи эксперту за экспертизой шин (до суда), то потом этого эксперта по суду вы не сможете привлечь.

По этому пишите магазину претензию о возврате денежных средств и пусть магазин сам "чешет репу", что ему делать далее.

Много статей не вижу смысла приводить т.к. очень много специфики.

Ст. 18 закона "О защите прав потребителей"

"Гражданский процессуальный кодекс Российской Федерации" от 14.11.2002 N 138-ФЗ (ред. от 01.07.2021)

ГПК РФ Статья 79. Назначение экспертизы

1. При возникновении в процессе рассмотрения дела вопросов, требующих специальных знаний в различных областях науки, техники, искусства, ремесла, суд назначает экспертизу. Проведение экспертизы может быть поручено судебно-экспертному учреждению, конкретному эксперту или нескольким экспертам.

2. Каждая из сторон и другие лица, участвующие в деле, вправе представить суду вопросы, подлежащие разрешению при проведении экспертизы. Окончательный круг вопросов, по которым требуется заключение эксперта, определяется судом. Отклонение предложенных вопросов суд обязан мотивировать.

Стороны, другие лица, участвующие в деле, имеют право просить суд назначить проведение экспертизы в конкретном судебно-экспертном учреждении или поручить ее конкретному эксперту; заявлять отвод эксперту; формулировать вопросы для эксперта; знакомиться с определением суда о назначении экспертизы и со сформулированными в нем вопросами; знакомиться с заключением эксперта; ходатайствовать перед судом о назначении повторной, дополнительной, комплексной или комиссионной экспертизы.

3. При уклонении стороны от участия в экспертизе, непредставлении экспертам необходимых материалов и документов для исследования и в иных случаях, если по обстоятельствам дела и без участия этой стороны экспертизу провести невозможно, суд в зависимости от того, какая сторона уклоняется от экспертизы, а также какое для нее она имеет значение, вправе признать факт, для выяснения которого экспертиза была назначена, установленным или опровергнутым.

Здравствуйте.

Сергей, я полагаю, что это будет не экспертиза, а проверка качества по смыслу ст.18 Закона о защите прав потребителей, то есть, силами своих специалистов, а не силами независимых экспертов. И это допустимо для начала, является стандартной практикой для всех продавцов.

В соответствии со ст.18 Закона:

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет.

Если исходить из буквального толкования указанных положений, то на момент предъявления первоначальной претензии между продавцом и потребителем нет спора о том, по какой причине возникли недостатки. А, если проверка качества установит причины, с которыми, например, потребителей будет не согласен, то тогда уже проводится экспертиза. На практике, конечно, все происходит не совсем так, никакую экспертизу (экспертиза - это проверка, которая проводится в сторонней самостоятельной экспертной организации) продавец не проводит и ограничивается только проверкой качества.

Вы, конечно, можете сдать самостоятельно товар на экспертизу в стороннюю организацию, но потом продавец Вам будет говорить, что его Вы не пригласили на экспертизу, поэтому она не может быть объективной, он с ней не согласен и требует проведения своей.

Даже если Вы принесете продавцу экспертное заключение, у Вас не будет гарантий, что продавец на этом основании удовлетворит Ваши требования (тем более, если на данный момент продавец уже выдвигает Вам условия). Вам точно также придется обращаться в суд и доказывать там свою правоту, в том числе, с помощью судебной экспертизы.

Что Вы можете сделать, и это допустимо в рамках Закона.

Подать письменную претензию (вручить лично под расписку или направить почтой с уведомлением и описью вложения), в которой указать недостатки товара и Ваши требования. Не нужно сразу же продавцу сдавать шины вместе с претензией.

В претензии указать, что в случае, если продавец считает необходимым провести проверку качества или экспертизу, то Вы желаете при этом присутствовать (такое право предоставлено потребителю в рамках ст.18 Закона), поэтому предлагаете известить Вас о времени и месте ее проведения по указанным в претензии контактам, а сами шины предоставите непосредственно при проведении экспертизы (или проверке качества).

По поводу ГОСТа.

Вам к шинам должны были предоставить полную информацию о товаре, включая инструкцию по эксплуатации и прочую необходимую документацию. В этих документах, в том числе, должны быть указаны ГОСТы и другие нормативы, которым должен соответствовать товар. Это прямо предусмотрено ст.10 Закона:

2. Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать:

наименование технического регламента или иное установленное законодательством Российской Федерации о техническом регулировании и свидетельствующее об обязательном подтверждении соответствия товара обозначение;

(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

сведения об основных потребительских свойствах товаров

...

правила и условия эффективного и безопасного использования товаров (работ, услуг);

...

информацию об обязательном подтверждении соответствия товаров (работ, услуг), указанных в пункте 4 статьи 7 настоящего Закона;

Ну, а если такая информация отсутствует, или предоставлена недостоверная (или неполная) информация, то это самостоятельное основание для предъявления требований о возврате денег в соответствии со ст.12 Закона:

2. Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 - 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.

По поводу комплектности и частичного возврата.

Конечно, товар (и деньги за него) возвращается полностью всем комплектом.

Смотрите ст.475 ГК РФ:

1. Если недостатки товара не были оговорены продавцом, покупатель, которому передан товар ненадлежащего качества, вправе по своему выбору потребовать от продавца:

соразмерного уменьшения покупной цены;

безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок;

возмещения своих расходов на устранение недостатков товара.

2. В случае существенного нарушения требований к качеству товара (обнаружения неустранимых недостатков, недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения, и других подобных недостатков) покупатель вправе по своему выбору:

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы;

потребовать замены товара ненадлежащего качества товаром, соответствующим договору.

...

4. В случае ненадлежащего качества части товаров, входящих в комплект (статья 479), покупатель вправе осуществить в отношении этой части товаров права, предусмотренные пунктами 1 и 2 настоящей статьи.

И судебную практику, например, Апелляционное определение Московского городского суда от 14.11.2016 по делу N 33-45110/2016:

Согласно п. 4 ст. 475 ГК РФ в случае ненадлежащего качества части товаров, входящих в комплект (статья 479), покупатель вправе осуществить в отношении этой части товаров права, предусмотренные пунктами 1 и 2 настоящей статьи.

Комплект - это набор товаров, используемых не как единое целое (комплектность) (ст. 478 ГК) и не по отдельности, независимо от всех остальных товаров, входящих в такой "набор" (ассортимент) (ст. 467 ГК), а в совокупности. Назначение разных товаров, входящих в один комплект, не одинаково и не едино, оно взаимосвязано.

Согласно требованиям, изложенным в исковом заявлении и объяснениям истца, содержащимся в экспертном заключении фотографиям квартиры истца с установленными дверями, двери истцом приобретались одной модели, цвета и дизайнерского решения, для установления в квартире в едином стиле, к тому же две приобретенные двери... предназначались для установления в двустворчатом дверном проеме, в связи с чем поскольку одна из дверей признана некачественной, эксплуатация второй двери нецелесообразна. Для Е. двери имеют смысл не только сами по себе, но и как единое целое.

Судебная коллегия полагает, что истец на основании п. 1 ст. 18 Закона РФ О защите прав потребителей вправе была требовать расторжения договора в отношении всей поставленной мебели (межкомнатных дверей), в связи с чем полагает, необходимым отменить решение суда первой инстанции в части отказа удовлетворения требований о расторжении договора купли-продажи мебели, заключенного... года между индивидуальным предпринимателем Ч. и Е. о приобретении Е. двери..., приняв в данной части новое решение об удовлетворении исковых требований.

С уважением.

Могу ли я сразу сам отвезти шины на выбранную МНОЙ экспертизу? И с ее заключением идти к продавцу? Чтобы избежать прикормленных экспертов?