Как я попал в сервис, чтобы починить планшет, и оказался в ловушке - история о неожиданно высокой оплате диагностики

Здравствуйте. ПИШИТЕ ЗАЯВЛЕНИЕ В ПОЛИЦИЮ. по факту мошенничества (ст.159 УК РФ) Согласно п. ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

Как видите, в указанной статье ничего не указано про диагностику (проверку качества) и компенсацию. Таким образом, требование об оплате товара — незаконно.

Кроме того, в соответствии со ст. 16 указанного закона,

Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.

Учитывая, что законом предусмотрена их обязанность на безвозмездную проверку качества товара — условие о ее оплате незаконно.

Таким образом, Вам необходимо направить в адрес организации ПИСЬМЕННОЕ требование о возврате Вашего товара. В случае неисполнения требования — Вы можете написать в региональный отдел по защите прав потребителей, прокуратуру и отдел полиции о проведении проверок по данным фактам Ссылка pravoved.ru

Желаю удачи. В.

Ну по факту-откровенное вымогательство. Если напишите заявление в полицию, то дадут отказ в возбуждении уг.дела.

Напишите заявление об обмане вас, как потребителя, возможно и получится привлечь их к ответственности.

Если нет, то вам нужно решать-либо платить, либо долго и нудно отстаивать свои права. Если дело дойдет до суда, полагаю дело вы выиграете, но каким трудом..

Добрый вечер!

Согласно ст.16.1 Закона « О защите прав потребителей», Продавец (исполнитель) обязан обеспечить возможность оплаты товаров (работ, услуг) путем использования национальных платежных инструментов, а также наличных расчетов по выбору потребителя.

Однако, согласно этой же статьи обязанность обеспечить возможность оплаты товаров (работ, услуг) с использованием национальных платежных инструментов в рамках национальной системы платежных карт распространяется на продавца (исполнителя, владельца агрегатора), у которого выручка от реализации товаров (выполнения работ, оказания услуг) за предшествующий календарный год превышает двадцать миллионов рублей.

При этом, при оплате товаров (работ, услуг) продавцу (исполнителю) запрещено устанавливать в отношении одного вида товаров (работ, услуг) различные цены в зависимости от способа их оплаты посредством наличных расчетов или в рамках применяемых форм безналичных расчетов.

Действия продавца в части представляемых вариантов оплаты правомерны.

Что касается момента разборки, то согласно пункта 4 Правил бытового обслуживания населения, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 21.09.2020 № 1514, договор о выполнении работ оформляется в письменной форме (квитанция, иной документ) и должен содержать, в том числе, следующие сведения:

вид работы; цена работы; точное наименование, описание и цена материалов (вещи), если работа выполняется из материалов исполнителя или из материалов (с вещью) потребителя; отметку об оплате потребителем полной цены работы либо о внесенном авансе при оформлении договора, если такая оплата была произведена.

Кроме этого, в вашей ситуации, вы можете ссылаться на ненадлежащую информацию.

Скажем, для услуги, именуемой "диагностика", не указаны её основные потребительские свойства (п. 2 ст. 10 ЗоЗПП) - непонятно, что за диагностика такая, какая может быть польза потребителю от такого действа.

В данном случае у Вас есть основания отказаться от исполнения договора по ст. 12 ЗоЗПП - вследствие ненадлежащей информации о цене работы.

Если устные увещевания не вразумят, пишите претензию. Но тут вопрос, стоит ли морока этих денег.

Дополню свой ответ: Запрещается обусловливать приобретение одних услуг (бесплатная диагностика) обязательным приобретением иных услуг (платная разборка и сборка планшета)). Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме.

Исполнитель не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные работы, услуги за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких услуг, а если они оплачены, потребитель вправе потребовать от исполнителя возврата уплаченной суммы. Согласие потребителя на выполнение дополнительных работ, услуг за плату оформляется исполнителем в письменной форме, если иное не предусмотрено федеральным законом.

Таким образом, если вы им оплатите 1250 рублей-это будет ваш убыток, который впоследствии вы сможете с них взыскать. Кроме того еще и пени и моральный вред и штраф.

Если вы доведете эту информацию до них, возможно они задумаются о том, что с них через судебное решение вы сможете получить в разы больше, чем они с вас, после чего, возможно они вернут вам планшет без оплаты навязанных услуг.

Если будете платить, то возьмите у них кассовый чек, или при свидетелях оплачивайте, которых в дальнейшем вы сможете попросить об участии в судебном заседании.

p.s. В акте сделайте пометку, что не согласны с требованием об оплате сборки-разборки планшета.

У меня не гарантийный ремонт. Обратился в стороннюю организацию, не в ту где приобретал планшет.