Андрей Васильевич
29.06.2021, 08:54
Как быстро вернуть деньги от покупки кондиционера в интернет магазине.
25 июня покупал кондиционер мобильный через Технопарк. В Владимире их не было, нашёл в наличии в Москве, зарезервировал, планировал оплатить при получении в магазине Технопарк в Москве, но менеджер мне порекомендовал оплатить, чтобы на 100% получить товар и не проездить зря. Получилось, что по факту я оплатил кондиционер через интернет магазин, хотя получал его сам в магазине.
Кондиционер не справляется со своими задачами и я решил его вернуть 27 июня. Но теперь вернуть кондиционер в магазин во Владимире не могу отказывают так как оплачен через интернет магазин. Через интернет магазин вернуть не получается пока, со мной должны связаться, прошло 2 дня никто не связывался, предварительно сказали, что я должен сдать кондиционер и через 21 ден получить ответ.
Как быстро вернут кондиционер и деньги? Или это не возможно?.
Вся история ниже
Ранее был постоянным клиентом данного магазина, теперь думаю, что ошибался. Пока всё хорошо у них хорошо, как только проблема решить ее невозможно. Купил мобильный кондиционер Funai MAC-SK35HPN03, который не справился с возложенной на него задачей, хотел вернуть его, но оказалось сделать это очень не просто. Потерял уже два дня с этим технопарком. Грустно. Не завершённая история по пунктам.
1. Жара нужен мобильный кондиционер. Его конечно нет и в технопарке тоже, предлагают в реальном времени отслеживать поступления.
2. С утра в пятницу мобильные кондиционеры появляются в Москве, а я во Владимире. Мой менеджер говорит, что можно сделать доставку в понедельник вторник, это долго. Я говорю, что заберу сегодня сам в магазине в Москве. Я оформил заказ без оплаты планируя оплатить в магазине, на что менеджер мне предлагает оплатить онлайн, чтобы кондиционер точно был за мной. Хорошо, оплатил и сразу выехал.
3. Приехал через 4 часа в магазин и началось. Кондиционер мне не выносят, ждал целый час, при этом три раза подходил спрашивал, а про меня уже забыли и каждый раз просили по новому номер заказа. Менеджер, с которым я говорил по телефону, куда-то пропал и не отвечал мне в течение всего часа ожиданий. В итоге выдали через час только после очередной моей просьбы, без проверки, но в принципе как и везде сейчас. Бардак.
4. Привёз домой вечером. Решил сразу установить, так как ничего сложного. Установил, трубу подключил. Кондиционер работал всю ночь, но температуру снизил с 32 до 26 и всё, при установленных 22 градусах, хотя площадь почти в 2 раза меньше возможной, кондиционер на 36 кв метров, площадь 22 кв метра.
5. Во второй половине дня субботы решил ещё что-то попробовать, думаю может что-то не так сделал, хотя по факту там делать особо не чего. Но переделал что-то и на ночь опять включил из кондиционера пошёл холодок, но в итоге ночью опять температура опустилась только до 26 градусов, хотя устанавливал 20.
6. В воскресенье позвонил в технопарк и спросил, как вернуть кондиционер. Мне сообщают, что со мной свяжутся в течение 1 рабочего дня, формулировка потрясающая. Ну да ладно, а мне то, что, продолжать парится?
7. Решаю позвонить в службу поддержки технопарка, думаю может что-то подскажут. Звоню, мне сообщают, что службы поддержки нет и надо звонить производителю. Прошу телефон производителя, долго ищут, дают телефон. Звоню в поддержку производителя. А это не производитель, а лучший в России сервисный центр, они предлагают мне вызов мастера или привести им. Нонсенс.
8. Опять звоню в технопарк, соответственно попадаю на нового представителя, объясняю ситуацию. Мне отвечают, что я действительно могу отдать в сервисный центр и через 21 день получить ответ. Я говорю, что хочу просто вернуть кондиционер, прошло всего 2 дня. На что мне отвечают, что это моё право и я могу это сделать в любой момент.
9. Загружаю кондиционер в машину (30 кг) и везу в технопарк Владимир. Полоса, наверное такая, воскресенье, 20 минут стою жду свободного человека. Наконец освобождается и сообщает мне уникальную новость, что они не могут принять кондиционер, так как он оплачен через интернет-магазин, а то, что я получал его в магазине Москвы сам не имеет никакого значения.
10. Опять звоню по телефону в технопарк, где мне подтверждают, что если я оплатил через интернет-магазин, то и возврат надо делать там же. Опять крылатая фраза – ждите вам в течение 1 рабочего дня перезвонят и всё решат.
11. Наступает понедельник. Я уже 3 дня с кондиционером, но с +30 градусами в помещении. Ура, мне вечером пишет мой личный менеджер из технопарка Владимир и … поздравляете с покупкой мобильного кондиционер, предлагая в будущем сотрудничество и помощь.
12. Я будущего решил не ждать и пишу ему, что очень рад и раз он мой личный менеджер, то помогите вернуть кондиционер. Он активно заявляет сейчас всё решим и через несколько минут отвечает, что ничем помочь не может, так как я оплатил кондиционер через интернет-магазин.
13. Не вижу логики. У меня оказывается есть личный менеджер, который ничего решить не может. Он там спокойно работает в прохладном помещении технопарка, а я уже пятый день сижу в жаре без кондиционера и без возможности купить другой так как деньги не возвращают.
Подведём итог. Да ещё рано подводить итоги. Сегодня пятый день после покупки и третий день после принятии решения о возврате кондиционера. Радует, что похолодало и можно работать в помещении днём. Как всё решится не знаю, они там в технопарке все такие вежливые, когда у них покупают и куда-то пропадают когда у них проблема.
Читать ответы (5)
