Сенсорный телефон находится в ремонте более 45 дней - требую обмена товара или возрата денег

Здравствуйте, Ирина

В случае обнаружения недостатков товара покупатель имеет право требовать замены, устранения недостатков или уменьшения цены. Если товар технически сложный, то покупатель может только требовать возврата денег и то, только в некоторых случаях.

Относится ли телефон к технически сложным товарам - вопрос спорный. С одной стороны он прямо не поименован в Перечне таких товаров, С другой стороны, назвать его "простым" тоже язык не поворачивается. Именно поэтому продавцы относят его к "сложным" и вместо замены отправляют Вас в сервисный центр.

Но не все потеряно.

Во-первых, Вам надо снова сдать телефон в ремонт.

Во-вторых, потребовать предоставления на период ремонта товара длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами (ч. 2 ст. 20 Закона О защите прав потребителей)

В-третьих, написать письменное заявление на возврат денежных средств, мотивируя это не только выявленными недостатками, но и невозможностью использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков (ч. 1 ст 18)

В-четвертых, указать в претензии на направление ее копии в Роспотребнадзор.

В-пятых, указать на намерении обратиться в суд за взысканием средств, неустойки 1% в день (ч.1 ст 23) с возложением на продавца судебных расходов и взыскания штрафа согласно ч. 6 ст. 13 ЗоЗПП

Кстати, неплохо копию направить в головную контору Евросети

С большой долей вероятности Евросеть не станет связываться и решит дело миром.

Удачи Вам.